טיפול במשימות אודם

מה הם אותות האזהרה לחזרה טלפונית?

• לקוח משנה נושא במייל, לקוח מקלל

• מעל 2 מיילים על אותו נושא, לקוח לא מבין את הנאמר, ישנו איום נטישה

• לקוח שולח תמונות אישיות ומבקש חברות ברשתות החברתיות

• מיילים בשפה זרה, שימוש בסימני קריאה רבים

בעת קבלת מסמכי עבר ביטוחי איך עלי לפעול?

• פתיחת תור עבודה לע"ב ללא אימות מול הדרישה

• מה לי ולעבר ביטוחי?

• קטלוג המסמך ועבר ביטוחי כבר ימשיכו טיפול

• קריאת המסמך ווידוא תקינתו, קטלוג המסמך ועידכון הלקוח

המשך טיפול בקבלת מערכת סטייה מנתיב

• חזרה ללקוח ועדכונו - הנחה בעת חידוש ,קטלוג וסיום טיפול

• קטלוג המסמך ופתיחת תקושרת לחידושים להמשך טיפול.

• קטלוג וסגירת טיפול.

• עדכון הלקוח על קבלת המסמכים

פעולות בעת קבלת הסרת שיעבוד דירה/רכב

• קריאת תקינות המסמך

• פתיחת התראה במידת הצורך

• חזרה טלפונית להמשך טיפול

• כל התשובות נכונות

פעולות לטיפול במוכח ידני בחובה

• תקושרת לגביה להמשך טיפול

• בדיקת המסמך הנפקת תעודה ותקשורת לדואר להוציא חובה באקספרס

• בדיקת הסכום ותקינות אסמכתא, הנפקת התעודה ע"י בכיר ושליחתה ללקוח

• בדיקת המסמך, הנפקת תעודה והדפסה למדפסת מקומית.

טיפול במסמך של ויתור רעידת אדמה

• התייעצות לחיתום

• בדיקת תקינות המסמך וקטלוג אם הגיע בתבנית מייל יש לפתוח תקשורת

• בדיקת תקינות המסמך ,יצירת קשר עם הלקוח ושינוי אונליין

• אף תשובה אינה נכונה

טיפול בקבלת הערכה מלקוח

• קטלוג ופתיחת תור עבודה לחיתום

• התייעצות לבכיר לגבי השינויים אם ישנה תוספת מעל 200 ש"ח יצירת קשר

• בדיקת המסמך ואישור מול אורית לשינויים

• יצירת קשר לביצוע השינויים שביקש וקטלוג המסמך.

טיפול משמעתי בנציג שלא עבד לפי הנהלים של האודם

• מקרה 1 - שיחת התראה מקרה -2 שימוע ובמידת הצורך סיום העסקה

• מקרה 1 - שיחה עם אורית מקרה 2 - שיחה עם משאבי אנוש

• אסור לטעות!

• מקרה 1 - קנס בבונוס מקרה 2 -פיטורין

כללי הברזל הם:

• אסור לסגור מייל ולפתוח חדש

• חובה לתעד באופן תקין ומסודר בכל טיפול בלקוח גם אם נעשה במייל

• אין לסגור מיילים המיועדים למחלקות אחרות ולפתוח אליהם איסוף

• כל התשובות נכונות