Examen Final- Sistemas de Calidad

1. De los siguientes postulados, ¿cuál no es un principio del doctor Deming?

• Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio.

• Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.

• Considerar la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad.

• Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.

¿Cuál de estos autores enfatizó en tres procesos universales para asegurar la gestión de la calidad?

• Joseph M. Juran.

• Philip B. Crosby.

• Armand V. Feigenbaum

• Philip B. Crosby.

La propuesta central de Peter M. Senge para construir organizaciones que aprenden se basa en que…

• La empresa sea capaz de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.

• La mejora se genera a través de proyectos clave enfocados a las áreas críticas donde los resultados de calidad no sean los planeados.

• Se implante un nuevo estilo de dirección que cuente con procedimientos más objetivos para determinar las causas de los problemas.

• Se cultiven y dominen cinco disciplinas (dominio personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistémico)

Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión eficaz y eficiente de las organizaciones…

• W. Edwards Deming.

• Armand V. Feigenbaum.

• Joseph M. Juran.

• Philip B. Crosby.

Las dos normas ISO cuyo propósito es la gestión interna de calidad son:

• ISO-9001 e ISO-9002.

• ISO-9000 e ISO-9004.

• ISO-9000 e ISO-9001

• ISO-9001 e ISO-14000.

Uno de los fundamentos para la documentación de sistemas de gestión de la calidad en las empresas son los manuales de calidad, los cuales tienen como funcional principal:

• Proporcionar información coherente acerca del SGC de la organización

• Establecer especificaciones o requisitos

• Establecer recomendaciones o sugerencias

• Describir cómo se aplica el SGC a un producto, proyecto o contrato.

¿Cuáles son los tres tipos de evaluaciones de los SGC?

• Auditorías, revisiones y mapas de control.

• Cotejamiento, revisiones y mapas de control

• Auditorías, revisiones y auto-evaluaciones.

• Cotejamiento, auditorías y revisiones.

El uso de técnicas estadísticas es útil para:

• Comprender la variabilidad y ayudar a las empresas a resolver problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia.

• Auditarse contra los requisitos de Normas Internacionales como ISO-9001 e ISO-14001

• Adaptar la política y los objetivos de la calidad en respuesta a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes.

• Evaluar la eficacia del SGC e identificar oportunidades de mejora

Selecciona la opción correcta:

• El Lean es origen del SPT, SMED, JIT y Kanban.

• La Reingeniería de procesos es origen del IARMP, SMED, JIT y Kanban

• El SPT es origen del Lean, SMED, JIT y Kanban.

• El IARMP es origen de la Reingeniería de procesos, SMED, JIT y Kanban

De las siguientes categorías de actividades, una no es parte de la clasificación dentro del mapa de flujo de valor

• Actividades que crean o agregan valor al producto

• Actividades que no crean valor, pero que son inevitables

• Actividades que no crean valor y pueden eliminarse

• Actividades para entregar valor al cliente