Sistemas Computacionais

No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio.

I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo.

II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos multimídia, por exemplo.

III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por

• B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa).

• B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo).

• G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor).

• B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor).

• C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa).

Analise as seguintes afirmações relacionadas a conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à Internet/Intranet.

I. Intranet é uma rede privada que se baseia na mesma tecnologia da Internet, mas que é utilizada para agilizar e incrementar a comunicação e a produtividade dentro de uma empresa.

II. Duas Intranets podem ser interligadas por meio de uma VPN.

III. O comércio eletrônico é normalmente definido como a arte ou técnica de vender produtos elétricos ou eletrônicos por meio de redes interconectadas que utilizam tecnologias baseadas em rede.

IV. No comércio eletrônico seguro, os parceiros comerciais devem utilizar apenas suas Intranets para trocarem informações e realizarem transações seguras. Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

• III e IV.

• II e III.

• I e II.

• I e III.

• II e IV.

Este negócio é representado pelos catálogos, que têm como objetivo fazer com que determinado serviço ou produto seja encontrado facilmente.

• E-auctioning.

• E-banking.

• E-procurement.

• E-directories.

Quanto ao e-business, as alternativas a seguir são falsas ou verdadeiras?

O negócio e-business compreende, além dos vários negócios da internet, todas as ferramentas de negócio eletrônico.

• Verdadeiro

• Falso

Business vão além das transações de backoffice e que também ocorrem em um meio de compartilhamento chamado intranet.

• Verdadeiro

• Falso

Os leilões digitais ganharam força na Internet, pois na forma tradicional eram restritos a um local e a um determinado número de pessoas e não faz parte do e-business.

• Verdadeiro

• Falso

A expressão Marketing de Relacionamento foi criada por Berry, em seu livro "Marketing de Serviços", lançado no início da década de 1980. O autor destaca que a fidelização dos clientes é um importante recurso para obtenção de maior competitividade e participação de mercado para as empresas, e de maior satisfação dos consumidores.

Berry, o autor, mesmo já existindo os conceitos de parcerias de longa duração, já exercidos há muito tempo, por meio da celebração de contratos de prestação de serviços, de locações, a afirmação pelo co-autor BRETZKE, 2000 está:

• Correta

• Incorreta

As convergências de tecnologias das diversas mídias existentes permitiram o desenvolvimento dos sistemas que podem ser divididos em três grupos, conforme a seguir relacionado.

Esse meio utiliza os canais tradicionais, além dos ligados diretamente à tecnologia. Nesse caso, predominam os softwares chamados de Front Office e as automações de funções de apoio, como sistema de Automação da Força de Vendas. Os dados gerados nesses modelos são do tipo OLTP (On Line Transaction Process).

• CRM colaborativo

• CRM analítico

• CRM operacional

• CRM gerencial

Um sistema CRM pode ser entendido como:

• CRM é a sigla para Central de Relacionamento e Manutenção, software que dita regras para manutenção industrial em uma organização.

• É uma arquitetura que combina os processos de negócios e tecnologias que visam a entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam.

• Um sistema de gestão integrado que interliga os departamentos administrativos e operacionais.

• É um sistema que extrai informações estratégicas e que com o Data Warehouse ajuda o acionista a tomar melhores decisões.

Quanto ao marketing de relacionamento, é correto afirmar que:

• Ampliação da base de cliente, principalmente com a utilização da automação da força de vendas.

• É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

• Atendimento com a máxima qualidade referente às demandas individuais em curto prazo.

• Marketing de relacionamento afirma a necessidade de relações de longo prazo entre consumidor e mercado, conquistando e fidelizando, em substituição às práticas comerciais com metas de curto prazo.