Heartist Ibis Savassi

Por que é tão urgente que a indústria da hospitalidade se transforme?

• Concentre-se no produto e você desaparece!

• O mundo está mudando muito rápido; os hóspedes/funcionários estão mudando também

• Os hóspedes/funcionários querem uma experiência mais personalizada...

• Para garantir a mesma experiência em todos os hotéis, precisamos adicionar digitalização

Qual o PORQUÊ da AccorHotels?

• Somos Heartists

• Nós conectamos todas as marcas como uma marca

• Nós nos conectamos ao coração do nosso hóspede

• Nós conectamos corações ao redor do mundo

A diferença entre Estilo e Heartist é…

• Estilo diz respeito a fazer perguntas

• Heartist diz respeito a fazer perguntas

• Estilo é um Processo com um sorriso

• Heartist adiciona nosso estilo pessoal

O motivo pelo qual muitas pessoas no ramo de hospitalidade agem a partir do nível PROCESSO é

• O foco do treinamento foi o processo

• Elas amam o processo

• Eles encontram 10% de pessoas com comportamento azedo

• Elas são preguiçosas

Elas estão... na distribuição habitual

• 10% das pessoas com comportamento azedo

• 10% de pessoas felizes

• 40% das pessoas com comportamento azedo

• 30% das pessoas com comportamento azedo

As quatro experiências do hóspede desejadas são:

• Sentir-se bem-vindo, Sentir-se valorizado, Sentir-se livre e Estar lá

• Sentir-se valorizado, Eu pertenço, Eu me sinto incrível, Eu me sinto bem-vindo

• Sentir-se bem-vindo, Acolhido, Incrível, Eu pertenço

• Sentir-se incrível, Eu pertenço, Sentir-se valorizado, Acolhido

Para que serve Salvar o Titanic?

• Tratar reclamações

• Dar automaticamente uma recompensa por resolver reclamações

• Tratar reclamações que não parecem reclamações

• Fazer pessoas azedas felizes

Qual o objetivo do exercício Cruze a Linha?

• Praticar a formulação de perguntas

• Exercício físico

• Conhecer-se melhor

• Entender o quanto nós pertencemos juntos