Processss

Zarządzanie procesami polega w istocie na ocenie efektywności ich funkcjonowania z perspektywy

• Dostawców

• Pracowników (właściciela procesu)

• Odbiorców rezultatów (klienta)

• Kadry kierowniczej (może być menadżera) (zarządzających)

Cechą niedojrzałości procesowej

• Improwizacja procesów przez pracowników i menadżerów

• Wyspecjalizowane procesy są przestrzegane

• Prace związane z projektowaniem procesów są planowe

• Istnieją sformalizowane i obiektywne kryteria oceny efektów procesów

Nowa terminologia do wyrażenia istoty działania rodzajów typowych stanowisk organizacyjnych to

• Dyrektor organizacji

• Menadżer organizacji

• Właściciel procesu

• Kierownik dziełu

Zarządzanie procesami to dążenie do

• Maksymalnego udziału w strukturze elementów dodających wartość

• Budowy systemu organizacyjnego ilościowo produkcję

• Budowy systemu organizacyjnego jakościowo produkcję

• Żadna z powyższych odpowiedzi nie jest prawidłowa

W organizacji procesowej od pracownika oczekuje się

• Aktywności w zakresie wyznaczonym przez formalne przepisy i procedury

• Inwencji w zakresie wyznaczonym przez formalne przepisy i procedury

• Samodzielnego tworzenia procedur realizacyjnych w ramach odgórnie ustalonych procedur

• Wszystkie powyższe odpowiedzi są prawidłowe

Charakterystycznymi dla organizacji procesowej są

• Język dyscypliny

• Operacje nieoptymalizowane

• Indywidualizm

• Integracja umiejętności

System oceny pracowników w organizacji procesowej służy

• Bieżącemu przenoszeniu wyników oceny na osiąganą przez pracowników gratyfikację

• Kontrolowaniu pracowników

• Budowaniu strategii dzialań prorozwojowych

• Żadna z powyższych odpowiedzi nie jest prawidłowa

Ze względu na przestrzenno-organizacyjną alokację(przebieg) wyróżnia się procesy

• Dodające wartości i niedodające wartości

• Wewnątrzfunkcyjne i międzyfunkcyjne

• Strategiczne i operacyjne

• Zarządcze i wykonawcze (znormalizowany wskaźnik wydajności)

„Ukryte fabryki” składają się z:

• Procesów i systemów służących do naprawiania błędów

• Procesów i systemów służących do doskonalenia działań

• Procesów i systemów służących do identyfikowania (klasyfikacji) błędów

• Procesów i systemów służących do analizowania błędów

Mierniki oceny procesów nie powinny

• Uwzględniać kosztu, jakości i czasu

• Wykluczać się

• Być mierzalne

• Oceniać efektywności procesów