แบบทดสอบย่อยครั้งที่ 1 ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว

ผู้ให้ความช่วยเหลือ หรืผู้อำนวยความสะดวกหมายถึงข้อใด

• Consumer

• Guest

• Owner

• Service staff

งานบริหารบุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการ ซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการโดยตรง เริ่มตั้งแต่ต้อนรับจนสิ้นสุดการให้บริการ ตรงกับข้อใด

• ประชาสัมพันธ์ของโรงแรม

• ฝ่ายบริการโทรศัพท์ของโรงแรม

• ผุ้รับประทานอาหารของโรงแรม

• ฝ่ายบริการส่วนหน้าของโรงแรม

ผู้ให้บริการควรเข้าใจและตระหนักต่อความสำคัญในการให้บริการอย่างไร

• วิเคราะห์ปัญหาและความบกพร่องของการบริการได้

• ต้องเข้าใจยอมรับพฤติกรรมองผู้ให้บริการได้

• เห็นความสำคัญของกิจการ

• เห็นคุณค่าในการบริการ

ข้อใดคือการบริการที่เกิดจากความไว้วางใจ

• การบริการที่สามารถระบุตัวผู้ให้บริการได้

• รับบริการเฉพาะโรงพยาบาลใกล้บ้าน

• การให้บริการบริษัทท่องเที่ยวจากเพื่อนแนะนำ

• งานบริการที่ต้องใช้ผู้บริการเฉพาะด้าน

ข้อใดคือความหมายของ Perish ability

• การบรริการใช้แรงงานคนเป็นหลัก

• ความสามารถในการบริการ

• การบริการไม่สามารถเก็บรักษาไว้ได้

• คุณค่าในการบริการ

การใช้ social network ในการบริการ เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจบริการด้านใด

• สังคมวัฒนธรรม

• เทคโนโลยี

• การเมืองการปกครอง

• เศรษฐกิจ

ข้อใดหมายถึงลูกค้าภายใน

• guests

• customer

• employee

• clients

การบริการข้อใดมีผลต่อจิตใจของผู้ใช้บริการ

• การบริการนวด

• การบริการล้างรถ

• การบริการวิจัยการตลาด

• บริการถ่ายภาพแต่งงาน

ข้อใดือลักษณะเฉพาะของการบริการที่มีความต้องการไม่แน่นอนในแต่ละช่วงเวลา

• บริการซักอบรีดในอาคารพักอาศัย

• บริการธนาคารในวันหยุด

• บริการท่องเที่ยงในช่งสงกรานต์

• บริการอาหารในช่วงเย็น

เป้าหมายของการบริการคือข้อใด

• ความรักจากลุูกค้า

• ความพอใจของลูกค้า

• ความหวังจากลุกค้า

• ความสมัครใจของลูกค้า