Situational Judgement Test

Kamu menerima informasi bahwa penilaian "real time system" pembuatan CM akan diubah menjadi maksimal 5 menit setelah conversation berakhir (sebelumnya 15 menit), namun belum ada kepastian perubahan tersebut kapan akan diimplementasikan. Apa yang akan kamu lakukan untuk menghadapi situasi ini

• A. Karena belum ada keputusan kapan akan diimplementasikan kemungkinan perubahan masih mungkin terjadi atau tidak terjadi perubahan sama sekali

• B. Mencari informasi lanjutan ke teman yang lain, siapa tahu ada update yang lebih pasti

• C. Menanyakan kebenaran informasi tersebut langsung ke atasan

• D. Ikuti saja, perubahan pasti terjadi!

Karena jumlah karyawan semakin banyak, maka re-grouping team dilakukan oleh management. Kamu dipindahkan ke Team Leader yang tempramental, judes dan kaku. Beberapa agent yang pernah menjadi team-nya bahkan memilih resign karena tidak mampu memenuhi dan mengikuti aturan TL tersebut. Di sisi lain, kesempatan untuk pindah team terbuka. Apa yang akan kamu lakukan dengan situasi ini?

• A. Mencari tahu lebih banyak, kemudian menyelidiki kebeneran informasi yang kamu dengar tentang TL tersebut

• B. Agak sulit, karena kamu sangat membutuhkan TL yang memperhatikan member secara detail

• C. Gosip yang berlebihan!

• D. Kamu mencari cara agar dipindahkan ke TL yang lebih cocok dengan karaktermu

Dalam rangka hari pelanggan nasional, perusahaan mengadakan kegiatan yang sifatnya tidak wajib dilakukan, yaitu memberikan apresiasi berupa merchandise (bingkisan) kepada customer yang loyal (syarat dan ketentuan sudah ditentukan oleh management), traffic cukup tinggi karena sedang berlangsug juga promo 'Hari Pelanggan', apa yang akan kamu lakukan saat handling customer?

• A. Handling customer secara taktis, fokus pada kuantitas agar SLA tidak turun

• B. Apresiasi tidak menjadi hal utama karena traffic tinggi dan management pun memahami hal ini

• C. Skala prioritas disesuaikan dengan kondisi

• D. Fokus utama pada kualitas layanan, apresiasi sebagai tambahan

Perusahaan mengadakan reward tambahan berupa 2 tiket PP Jakarta-Singapura untuk karyawan yang mendapatkan nilai score card diatas 95 selama 6 bulan berturut-turut. Bagaimana kamu menanggapi moment ini?

• A. Menarik, walaupun akan sulit mencapainya

• B. Tidak terlalu berharap karena saingan terlalu banyak

• C. Reward kurang menarik, sebaiknya diberikan uang tunai saja

• D. Score card bukan hal baru, bukan hal yang terlalu sulit mencapainya!

Customer meminta pengiriman pesanan dipercepat karena akan dibawa ke luar negeri. Alamat pengiriman ke luar pulau sehingga kecil kemungkinan bisa diterima sesuai permintaan customer. SOP jelas menerangkan bahwa pengiriman antar pulau tidak bisa dipercepat. Tindakan apa yang kamu lakukan?

• A. Menyampaikan permohonan maaf dan menjelaskan bahwa pengiriman tidak dapat dipercepat karena alamat pengiriman berada di luar pulau dan akhirnya customer mengerti

• B. Menyampaikan permohonan maaf bahwa permintaan percepatan tidak dapat dipenuhi karena logistik pengiriman menggunakan pihak ketiga yang mempunyai kebijakan tersendiri dan akhirnya customer mengerti

• C. Menyampaikan permohonan maaf dan akan mengupayakan barang diterima sesuai permintaan customer namun tidak dapat menjanjikan akan terpenuhi karena customer menggunakan layanan pengiriman reguler dan akhirnya customer mengerti

• D. Menyampaikan permohonan maaf dan tetap meneruskan permintaan tersebut kepada pihak logistik dan menerima feedback negatif bahkan komplain dari pihak internal dan akhirnya customer mengerti

Hari ini kamu off duty, tiba-tiba telpon dari kantor meminta kamu untuk duty karena ada teman yang sakit sehingga tidak bisa masuk kerja. Bagaimana kamu menghadapi situasi ini?

• A. Bersedia, setelah memastikan bahwa akan ada off pengganti di hari berikutnya dan tim scheduling menyanggupi hal itu

• B. Menolak dengan halus hal tersebut karena kamu butuh istirahat, tim scheduling memahami dan tidak memaksakan

• C. Kamu menolak dan berinisiatif memberikan nama teman yang lain yang juga sedang off duty hari itu, tim scheduling akhirnya menghubungi rekan yang kamu rekomendasikan

• D. Kamu menerima permintaan tersebut namun akan datang terlambat karena informasi mendadak dan mengkritisi kinerja tim scheduling

Kamu menerima permintaan tersebut namun akan datang terlambat karena informasi mendadak dan mengkritisi kinerja tim scheduling ?

• A. Nothing to Lose! ikuti saja masa perpanjangan tersebut, apabila tidak lulus akan ada kesempatan berikutnya

• B. Kamu kecewa sekali, meminta review ulang penilaian tersebut!

• C. Malu dengan situasi ini karena semua rekan kerja tahu bahwa kamu gagal di probation walaupun diberikan kesempatan kedua

• D. Kamu agak kecewa dengan hal tersebut karena merasa sudah berupaya maksimal selama 3 bulan yang lalu, semangat kamu hilang namun tetap menjalani masa perpanjangan probation 3 bulan lagi

Kamu diminta untu membuat presentasi kerja kemudian mempresentasikannya di depan CEO dan Manager, kamu belum pernah berpengalaman membuat materi presentasi sebelumnya. Tindakan apa yang akan kamu lakukan?

• A. Panik! Tidak bisa berfikir sendirian kemudian mencari bantuan

• B. Tidak mungkin dialihkan ke rekan yang lain, tidak ada cara lain selain membuat bahan presentasi semampu kamu!

• C. Langsung melapor ke atasan atau rekan kerja yang sudah berpengalaman membuat bahan presentasi dan berharap ada yang membantu!

• Semakin rumit karena kamu mempelajari bentuk presentasi yang sudah pernah dibuat oleh orang lain

Kamu ditegur oleh pihak internal karena menyalahi SOP, ternyata SOP yang kamu langgar adalah ketentuan baru yang belum diinformasikan oleh atasan. Atasan tetap menyatakan bahwa ini adalah kesalahan kamu, seharusnya kamu lebih inisiatif terhadap informasi terbaru. Apa yang kamu lakukan mengahadapi situasi ini?

• A. Menerima konsekuensi dari kesalahan tersebut karena sudah terjadi dan menghindari perdebatan

• B. Memberikan feedback secara langsung kepada atasan karena kamu belum mengetahui SOP terbaru dan meminta agar kesalahan dianulir

• C. Tentu keberatan apabila kesalahan dilimpahkan kepada kamu sepenuhnya tersebut karena atasan seharusnya meneruskan informasi tersebut agar kesalahan dapat dihindari

• D. Meneruskan persoalan ini ke atasan yang lebih tinggi agar diselesaikan

Simon sudah 2 kali mendapatkan surat peringatan karena memalsukan surat keterangan sakit dari dokter. Hari ini Simon izin tidak masuk kerja dengan alasan sakit. Dalam perjalanan pulang kantor malam ini, kamu melihat Simon sedang berada di sebuh coffe shop yang bersebelahan dengan rumah sakit. Bagaimana kamu menanggapi situasi ini?

• A. Memilih untuk tidak membahas persoalan ini dengan siapapun karena Simon seharusnya sudah mengetahui resiko dari perbuatan tersebut

• B. Menanyakan secara terus terang ke Simon dan memintanya untuk menjelaskan ke atasan atau management

• C. Melaporkan kepada atasan secara langsung agar diselidiki

• D. Berprasangka baik saja, mungkin saja Simon istirahat di coffee shop setelah periksa di rumah sakit