La posture bientraitante

Pour vous les attitudes et savoir être bientraitants sont:

• la Courtoisie

• l'écoute active

• le sourire

• La patience

• la bonne humeur

Lorsque je parle avec le bénéficiaire, je suis bien traitant quand:

• Je pose des questions pour obtenir des informations.

• le bénéficiaire ne comprend pas, je reformule la phrase.

• Le bénéficiaire ne répond pas , je crie pour qu'il m'entende

• je tutoie le bénéficiaire à sa demande

Etre bien traitant pour vous c'est:

• Maintenir un contact visuel avec le bénéficiaire.

• je consulte mon agenda, mon téléphone ou ma montre lorsque le bénéficiaire me parle

• Je respecte le silence du bénéficiaire

Le bénéficiaire refuse de parler. Comment réagir avec bien traitance ?

• Demander de l’aide et des explications à l’entourage familial.

• chercher un sujet de conversation

• lui demander des explications

• lui donner du temps

Le bénéficiaire crie. Comment réagir ?

• Evaluer s'il souffre

• essayer d'intervenir à un autre moment

• joindre gestes apaisants et paroles douces

• hausser le ton pour le faire taire

Le bénéficiaire vous insulte. Comment réagir ?

• ne pas se laisser faire et lui répondre sur le même ton

• Prendre sur soi et comprendre que les insultes ne sont pas toujours adressées aux professionnels.

• Avoir des connaissances sur les pathologies pouvant être à l’origine de ces symptômes, comme la maladie d’Alzheimer par exemple.

• partir sur le champ

Le bénéficiaire dit qu’il ne vous connaît pas et refuse de vous laisser entrer. Comment réagir ?

• je lui présente ma pièce d'identité

• je lui demande d'appeler le service ou la famille pour vérifier

• j'insiste car je suis là pour travailler

• Je le rassure et lui dit que je reviendrai après qu'il ait vérifié

Le bénéficiaire demande une autre prestation que celle qui était prévue (il dit que le service a mal noté ce qu’il voulait). Comment réagir ?

• refuser net et lui présenter la fiche d’intervention.

• Appeler le service avec lui.

• revoir avec lui quelles sont ses priorités

• Rester courtois et éviter au maximum le conflit verbal.

Lors de la première visite, les enfants du bénéficiaire sont présents. Ils vous demandent ce que vous venez faire et disent qu’ils sont déjà là pour aider leur parent. Ils sont sur la défensive et pensent qu’ils sont jugés sur l’aide qu’ils apportent à leur parent. Comment réagir ?

• Expliquer aux enfants que l’intervention a été mise en place à la demande : - du bénéficiaire, - d’un travailleur social, - du médecin.

• Expliquer votre rôle en tant que professionnel et les tâches qui vous ont été confiées suite à l’évaluation des besoins.

• Renvoyer les enfants vers le responsable du service

• Ne pas se préoccuper de leurs dires et faire le travail prévu

Le bénéficiaire refuse de faire sa toilette, comment réagissez-vous?

• Transmettre l’information au service et la noter dans le cahier de liaison.

• imager le bien être que la toilette lui procurera

• Insister avec autorité car il fait chaud et la transpiration favorise les irritations cutanées

• suggérer un rafraîchissement des bras, des jambes et puis du visage