QUIZ CRM VOL II

Tentukan tahapan proses CRM yang paling tepat…

• a.Result & Monitoring – Distribusi – Follow Up – Analisa Data Konsumen

• b.Distribusi – Result & Monitoring – Follow Up – Analisa Data Konsumen

• c.Analisa Data Konsumen – Distribusi – Follow Up – Result & Monitoring

• d.Follow Up – Distribusi – Result & Monitoring – Analisa Data Konsumen

Berikut beberapa aktivitas yang dapat meningkatkan retention H2 to H1, kecuali..

• a.FU Ruang Tunggu AHASS

• b.FU by Salesman dan SC

• c.FU Data Pending

• d.FU Data Test Riding

Berapa hari setelah pengantarankah harus dilakukan Validasi data dan Thank You Call?

• a.4 hari

• b.5 hari

• c.6 hari

• d.7 hari

Apa kepanjangan dari KPB?

• a.Kartu Perawatan Berkala

• b.Kartu Perjalanan Berkala

• c.Kupon Perawatan Berkala

• d.Kupon Perjalanan Berkala

Untuk membangun database konsumen dibutuhkan data yang baik atau biasa dikenal dengan 3C. Apa saja 3 C itu ?

• a.Clean, Complete Clear

• b.Complete, Collect, Clean

• c.Clean, Complete, Correct

• d.Clear, Clean, Correct

Apa yang dimaksud dengan data “Opportunity” pada aplikasi CDNCRMH1?

• a.Data konsumen yang tertarik

• b.Data konsumen yang berhasil dihubungi

• c.Data konsumen yang tidak tertarik

• d.Data konsumen yang deal

Apa saja kegiatan yang dapat meningkatkan unit entry?

• a.Roadshow

• b.FU Ruang Tunggu AHASS

• c.Servis Kunjung

• d.Test Riding

Ketika di fu konsumen tertarik untuk membeli,konsumen juga sudah mengetahui spesifikasi SMH apa yg akan dibeli dan DP berapa namun konsumen akan membeli dalam waktu 6 hari lagi. Hasil dari fu tersebut termasuk dalam kategori?

• a.Deal

• b.Hot

• c.Medium

• d.Low

Apa yang dimaksud dengan WORKLOAD?

• a.Data yang tidak selesai di Follow Up karena melampaui kapasitas si PIC

• b.Data yang tidak di Follow Up sama sekali

• c.Data yang sudah selesai di Follow Up oleh Sales

• d.Data yang dibagikan kepada Salesman dan SC

Setiap hari nya PIC CRM wajib mengirimkan report harian ke MD, adapun isi dari report harian tersebut adalah sebagai berikut kecuali...

• a.Sales harian

• b.Data yang diverifikasi

• c.Validasi data by Deliveryman

• d.Jumlah data medium