SOAL AGENT 1

Pengelompokan pelanggan pada pelayanan contact center berdasarkan jenis kartu yang digunakan termasuk kategori segmentasi :

• Perilaku

• Demografis

• Lifestyle

• Psikografis

• Geografis

Salah satu peranan dan kontribusi contact center yang berdampak pada pendapatan perusahaan adalah sebagai berikut :

• peningkatan kualitas pelayanan

• Perbaikan proses bisnis

• suara pelanggan

• pemesanan produk

• efisiensi pelayanan

Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi yang ditangani contact center adalah sebagai berikut :

• keluhan

• pemesanan

• penutupan

• pendaftaran

• informasi

salah satu kegiatan contact center yang bersifat dukungan proses kerja terhadap unit lain adalah :

• customer care

• complaint handling

• reservation

• delivery order

• market research

memperkenalkan salah satu metode baru dalam bertransaksi adalah salah satu pelayanan contact center yang termasuk kategori yaitu :

• pemesanan produk

• edukasi produk

• transaksi pembayaran

• permintaan informasi

• keluhan transaksi

salah satu peranan dan kontribusi contact center yang berdampak pada biaya perusahaan adalah sebagai berikut :

• peningkatan kualitas pelayanan

• pemesanan produk berlangganan

• mempersingkat proses pelayanan

• pencatatan suara pelanggan

• perbaikan kualitas produk

salah satu metode pengelompokan pelanggan berdasarkan jenis berlangganan adalah :

• english atau bahasa

• telepon lokal atau interlokal

• kartu debet atau kredit

• perusahaan atau pribadi

• prabayar atau pascabayar

beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokan dalam kategori transaksi adalah sebagai berikut kecuali :

• pendaftaran paket berlangganan

• pemesanan produk

• pembayaran biaya berlangganan

• pengiriman paket produk

• pembelian paket promosi

Beberapa hal yang menjadi tugas pokok agent dalam operasional contact center adalah kecuali :

• melakukan edukasi

• memberikan keluhan

• menyampaikan informasi

• melakukan pencatatan

• memberikan pelayanan

Salah satu risiko yang dapat terjadi dalam pelayanan contact center adalah kesalahan harga pada proses pembayaran, resiko ini termasuk kategori :

• reputasi

• hukum

• operasional

• bisnis

• finansial