EXAMEN ITIL

El equipo de personas en el departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología específica, pero ninguno de ellos sabe que servicios ofrece el negocio. ¿Cuál forma de desbalance representa esto?

• Enfoque excesivo en responder rápidamente

• Enfoque excesivo en Costos.

• Enfoque excesivo en Ventas.

• Enfoque interno excesivo

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de

Servicios?

• Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es precisa.

• Asegurar que la información de los Servicios en Desarrollo es precisa.

• Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios.

• Asegurar que todos los servicios operativos sean registrados en el Catalogo de Servicios.

¿Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs?

• Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio.

• Gestión de Proveedores y Gestión de la Demanda.

• Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio.

• Gestión de Proveedores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio

Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son:

• Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad del Servicio y Gestión de la Capacidad de Componentes.

• Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de Componentes y Gestión de la Capacidad del Servicio

• Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad del Servicio

• Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad de Componentes.

¿Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia del Servicio?

• Proveer especificaciones detalladas para el diseño de servicios de TI.

• Subrayar la importancia de los servicios en la economía global.

• Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico.

• Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio

¿Cuál de las siguientes describe MEJOR una Petición de Servicio?

• Una solicitud de un usuario por información, consejo o por un Cambio Estándar.

• Cualquier cosa que el usuario quiera y esté dispuesto a pagar por ello.

• Cualquier solicitud o demanda realizada por el usuario a través de una interface WEB de Auto Ayuda.

• Cualquier Solicitud de Cambio (RFC) que sea de bajo riesgo y pueda ser aprobada por el administrador de cambios sin convocar al Comité de Cambios (CAB).

¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio?

• Asegurar que un servicio sea administrado, operado y soportado.

• Asegurar entrenamiento y certificación en Gerencia de Proyectos.

• Proveer conocimiento de calidad para la Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues.

• Planear y administrar la capacidad y los requerimientos de recursos para Gestionar la creación de una nueva o cambio de Versión

¿Cuál de las siguientes áreas podría NO ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio?

• Diseño de procesos

• Diseño de Estrategia.

• Diseño de Entorno Físico.

• Diseño de Software.

¿Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio?

• Procesos y Funciones

• Madurez y Costo

• El servicio de inicio a fin

• Disponibilidad de infraestructura.

¿Cuál de los siguientes es la descripción CORRECTA de las 7 Rs de la Gestión de Cambios?

• Un conjunto de preguntas que se deberían hacer para ayudar a entender el impacto de los cambios

• Un proceso de siete pasos para llevar los cambios a producción.

• Un conjunto de preguntas que se deberían responder cuando se esta revisando el resultado de un cambio exitoso.

• Una definición de los roles y responsabilidades requeridas por la Gestión de Cambios