9. Đánh giá và đo lường chất lượng trải nghiệm của dịch vụ

9. Đánh giá và đo lường chất lượng trải nghiệm của dịch vụ

12th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Họp phụ huynh cuối năm 6A5

Họp phụ huynh cuối năm 6A5

6th Grade - University

10 Qs

Khởi động bài 16 tin 9

Khởi động bài 16 tin 9

9th Grade - University

10 Qs

INTEL HCM 2024_BỘ CÂU HỎI 2

INTEL HCM 2024_BỘ CÂU HỎI 2

5th Grade - University

7 Qs

KIT TO THE KAT - Team 1

KIT TO THE KAT - Team 1

10th Grade - University

7 Qs

untitled

untitled

1st Grade - University

10 Qs

12A2 lợn

12A2 lợn

12th Grade

10 Qs

Truy tìm chuyên gia thẩm định thông tin

Truy tìm chuyên gia thẩm định thông tin

12th Grade

5 Qs

Câu hỏi kiểm tra GDQPAN 10

Câu hỏi kiểm tra GDQPAN 10

9th - 12th Grade

10 Qs

9. Đánh giá và đo lường chất lượng trải nghiệm của dịch vụ

9. Đánh giá và đo lường chất lượng trải nghiệm của dịch vụ

Assessment

Quiz

Specialty

12th Grade

Medium

Created by

Chánh Kiếu

Used 5+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Các chiến lược quy trình bao gồm các phương pháp kỹ thuật đánh giá và đo lường chất lượng trải nghiệm vào thời điểm:

Trước khi dịch vụ diễn ra

Trong khi dịch vụ diễn ra

Sau khi dịch vụ diễn ra

Trước,trong và sau khi dịch vụ diễn ra

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lựa chọn nào sau đây không phải là một ưu điểm của kỹ thuật tiêu chuẩn thành tích công việc:

Diễn giải tiêu chuẩn dịch vụ thành hành vi có thể đánh giá được

Cung cấp các tiêu chí khách quan để thưởng cho nhân viên vì làm theo yêu cầu của tiêu chuẩn

Cho phép các giám sát viên và bản thân nhân viên theo dõi dễ dàng những việc họ đang làm

Không thể bao quát hết được mọi khía cạnh của tương tác dịch vụ

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lựa chọn nào sau đây không phải là một ưu điểm của phương pháp quản lý quan sát

Không yêu cầu công nghệ hoặc chi phí trả trước

Không bất tiện với khách hàng

Cơ hội phục hồi từ thất bại dịch vụ

Không bất tiện với người cung cấp dịch vụ

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lựa chọn nào sau đây không phải là một đặc điểm của một bảo đảm dịch vụ tốt:

Có điều kiện

Minh bạch

Đáng tin cậy với giá trị cảm nhận cao

Tập trung vào các đặc điểm chính của dịch vụ

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khó khăn và tốn kém để thu thập mẫu đối tượng điều tra lớn là nhược điểm của:

Bảo đảm dịch vụ

Phỏng vấn khách hàng có cấu trúc

Tiêu chuẩn thành tích công việc

Quản lý quan sát

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kỹ thuật nào sau đây không phải là kỹ thuật đánh giá và đo lường chất lượng dịch vu sau khi trải nghiệm diễn ra

Thẻ nhận xét

Khảo sát

Quản lý quan sát

Khảo sát nhóm khách hàng.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đặc điểm nào sau đây không phải là một ưu điểm của phương pháp thẻ nhận xét:

Thể hiện sự quan tâm của công ty đến ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ

Cung cấp cơ hội để phục hồi từ thất bại của dịch vụ

Tính đại diện về mặt thống kê

Chi phí khởi đầu thấp đến trung bình

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?