Các chiến lược quy trình bao gồm các phương pháp kỹ thuật đánh giá và đo lường chất lượng trải nghiệm vào thời điểm:

9. Đánh giá và đo lường chất lượng trải nghiệm của dịch vụ

Quiz
•
Specialty
•
12th Grade
•
Medium
Chánh Kiếu
Used 5+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trước khi dịch vụ diễn ra
Trong khi dịch vụ diễn ra
Sau khi dịch vụ diễn ra
Trước,trong và sau khi dịch vụ diễn ra
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lựa chọn nào sau đây không phải là một ưu điểm của kỹ thuật tiêu chuẩn thành tích công việc:
Diễn giải tiêu chuẩn dịch vụ thành hành vi có thể đánh giá được
Cung cấp các tiêu chí khách quan để thưởng cho nhân viên vì làm theo yêu cầu của tiêu chuẩn
Cho phép các giám sát viên và bản thân nhân viên theo dõi dễ dàng những việc họ đang làm
Không thể bao quát hết được mọi khía cạnh của tương tác dịch vụ
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lựa chọn nào sau đây không phải là một ưu điểm của phương pháp quản lý quan sát
Không yêu cầu công nghệ hoặc chi phí trả trước
Không bất tiện với khách hàng
Cơ hội phục hồi từ thất bại dịch vụ
Không bất tiện với người cung cấp dịch vụ
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lựa chọn nào sau đây không phải là một đặc điểm của một bảo đảm dịch vụ tốt:
Có điều kiện
Minh bạch
Đáng tin cậy với giá trị cảm nhận cao
Tập trung vào các đặc điểm chính của dịch vụ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khó khăn và tốn kém để thu thập mẫu đối tượng điều tra lớn là nhược điểm của:
Bảo đảm dịch vụ
Phỏng vấn khách hàng có cấu trúc
Tiêu chuẩn thành tích công việc
Quản lý quan sát
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kỹ thuật nào sau đây không phải là kỹ thuật đánh giá và đo lường chất lượng dịch vu sau khi trải nghiệm diễn ra
Thẻ nhận xét
Khảo sát
Quản lý quan sát
Khảo sát nhóm khách hàng.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đặc điểm nào sau đây không phải là một ưu điểm của phương pháp thẻ nhận xét:
Thể hiện sự quan tâm của công ty đến ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Cung cấp cơ hội để phục hồi từ thất bại của dịch vụ
Tính đại diện về mặt thống kê
Chi phí khởi đầu thấp đến trung bình
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
AI LÀ HSG VĂN?

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
ÔN TẬP K12

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
Baseball - CƠ BẢN

Quiz
•
9th Grade - University
8 questions
Kiến thức về máy tính và thông tin số

Quiz
•
9th Grade - University
14 questions
Chủ đề tháng 4: HÒA BÌNH

Quiz
•
12th Grade
15 questions
test văn

Quiz
•
12th Grade
10 questions
Thuyết trình

Quiz
•
12th Grade
15 questions
đề thi đgnl 2022 mẫu

Quiz
•
12th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade