EVALUACIÓN GENERAL OGT

¿Qué es una llamada de ruleta?

• Es una llamada repetitiva

• Es una llamada que el hotel direcciona al CC

• Es una llamada que el coordinador transfiere a un agente

¿Cómo identificar una llamada que es de ruleta?

• En la pantalla aparece el nombre del coordinador

• En la pantalla aparece "Llamada de ruleta"

• En la pantalla se visualiza el nombre del hotel

Que moneda representa el número 13

• Pesos mexicanos

• Pesos colombianos

• Dolares

Donde encuentras la tipificación correcta al levantar un caso.

• CRM / buscador ingresar Tipificación / descargar

• Click / buscador ingresar Tipificación / descargar.

• IWS / buscador ingresar Tipificación / descargar

Menciona los hoteles de alta demanda y cuál es la forma de garantizar la reservación.

• City Express Plus Satélite y City Express Buenavista (forzoso dejar tarjeta de débito)

• City Express Plus Ángel Sur y City Express EBC (forzoso dejar tarjeta de crédito)

• City Express Plus Insurgentes Sur y City Express EBC (forzoso dejar tarjeta de crédito)

Si el # de habitaciones excede el permitido ¿Qué información debes solicitar y a quien informas?

• Nombre de contacto, Hotel, check in / check out, # de habitaciones, cual es el presupuesto en habitación, motivo de su viaje, teléfono y correo.(se envía al coordinador de CC)

• Nombre de contacto, Hotel, check in / check out, # de habitaciones, cual es el presupuesto en habitación, motivo de su viaje, teléfono y correo.(se envía a grupos)

• Nombre de contacto, check in / check out, # de habitaciones, cual es el presupuesto en habitación, motivo de su viaje, teléfono y correo.(se envía a grupos)

Menciona nuestras políticas de cambios y cancelaciones de acuerdo con la temporada.

• 23hrs temporada baja/48hrs temporada alta antes del check in

• 24hrs temporada baja/48hrs temporada alta antes del check in

• 24hrs temporada baja/72hrs temporada alta antes del check in

¿Qué entiendes por escucha activa?

• Es la atención brindada a una persona, evitando distractores

• Es la habilidad de escuchar y realizar otras actividades

• Es una disciplina para realizar actividades físicas

Cuál es el máximo de personas (contando a los niños) que pueden ingresar a una habitación sencilla en un Hotel City Express Junior o City Express

• 1 o 2 pax

• 3 y 4 pax

• 1 pax

¿En qué momento de la llamada aplicas la escucha activa?

• Cuando el huésped tenga dudas

• Al momento de ingresar la reservación

• Durante toda la llamada