EVALUACIÓN GENERAL OGT
Authored by Fabiola Castillo
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es una llamada de ruleta?
Es una llamada repetitiva
Es una llamada que el hotel direcciona al CC
Es una llamada que el coordinador transfiere a un agente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo identificar una llamada que es de ruleta?
En la pantalla aparece el nombre del coordinador
En la pantalla aparece "Llamada de ruleta"
En la pantalla se visualiza el nombre del hotel
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que moneda representa el número 13
Pesos mexicanos
Pesos colombianos
Dolares
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Donde encuentras la tipificación correcta al levantar un caso.
CRM / buscador ingresar Tipificación / descargar
Click / buscador ingresar Tipificación / descargar.
IWS / buscador ingresar Tipificación / descargar
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Menciona los hoteles de alta demanda y cuál es la forma de garantizar la reservación.
City Express Plus Satélite y City Express Buenavista (forzoso dejar tarjeta de débito)
City Express Plus Ángel Sur y City Express EBC (forzoso dejar tarjeta de crédito)
City Express Plus Insurgentes Sur y City Express EBC (forzoso dejar tarjeta de crédito)
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el # de habitaciones excede el permitido ¿Qué información debes solicitar y a quien informas?
Nombre de contacto, Hotel, check in / check out, # de habitaciones, cual es el presupuesto en habitación, motivo de su viaje, teléfono y correo.(se envía al coordinador de CC)
Nombre de contacto, Hotel, check in / check out, # de habitaciones, cual es el presupuesto en habitación, motivo de su viaje, teléfono y correo.(se envía a grupos)
Nombre de contacto, check in / check out, # de habitaciones, cual es el presupuesto en habitación, motivo de su viaje, teléfono y correo.(se envía a grupos)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Menciona nuestras políticas de cambios y cancelaciones de acuerdo con la temporada.
23hrs temporada baja/48hrs temporada alta antes del check in
24hrs temporada baja/48hrs temporada alta antes del check in
24hrs temporada baja/72hrs temporada alta antes del check in
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