EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS JULIO BGICOL

Indica cual es la respuesta correcta:

Cuando un cliente es bundle y tiene un descuento por parte de retención y da a lugar un ajuste por falla de señal en TV como se debe generar el ajuste.

• El ajuste se debe realizar por cada uno de los productos de TV sin NET y es necesario descontar solo la parte del split de descuento de TV y adicional restar tambien el valor porcentual para asi tener el dato real a ajustar.

• El ajuste se realiza por la totalidad de los productos del cliente y solo se toma el valor de descuento porcentual de retención.

• El ajuste se debe realizar con la totalidad de los descuentos facturados al cliente incluyendo internet para poder dar el ajuste proporcional de los dias de señal.

El contacto de escalamiento y el tiempo de gestión para una WO en estado pendiente es de:

• (07-02-005) - Escalamiento Largo Plazo 24 HORAS

• (07-02-019) - Escalamiento Corto Plazo 4 HORAS

Según los contacto de escalamientos 05 - 01-004 y 07-02-005 los tiempos de respuesta para el cliente son:

• 8 horas corto plazo - 24 horas largo plazo

• 4 horas corto plazo - 12 horas largo plazo

• 18 horas corto plazo - 24 horas largo plazo

• 8 horas corto plazo - 4 horas largo plazo

Se comunica titular de la cuenta solicitando explicación de su factura, tras validar las transacciones en el Visor de Factura, el ejecutivo de servicio al cliente detecta que hubo variación en los valores facturados porque se aplicó el Aumento de Precios 2019 y procede a explicar esto al cliente, quien acepta la explicación, el contacto que se debe registrar en este escenario es:

• 006- Aumento de precios

• 003-Valores facturados/Detalle/Diseño

• 005-No Refleja- Pagos/Ajustes/Reversos

• 048-Recibió Factura y Consulta valor a pagar

Se comunica la Sra. Rosa y quiere saber sí, se le está cobrando el alquiler de un cambio de decodificador que había solicitado en el mes de abril al validar la work order se encuentra cancelada y la shipping order borrada, cual es el optimizado a registrar:

• 003- VALORES FACTURADOS/DETALLE/DISEÑO

• 027– REAGENDAR / CANCELAR DECISIÓN CLIENTE

• 004 ERROR TRANSACCIÓN

¿Cuál es la consideración a tener en cuenta cuando el cliente ya se consumió el mes gratis y no quiere pagar los 2 al 50%

• La contención de estos clientes debe ser: decirles que aún tienen el beneficio de 2 meses al 50%, ya que al tener aún una oferta activa no podrían ofrecerle la contención de las ofertas en primera Línea.

• Se le indica al cliente que ahora se le va a realizar la entrega del 30% *6 meses y se realiza la cancelación de la oferta que se encuentre activa.

• Se le indica al cliente que, él es muy especial para nosotros, el cual puede tener un ofrecimiento especial y es recibir 1 mes mas al 100% gratis.

indica 3 características de los clientes que adquieren el plan con la promoción de plata star:

• Aplica para ventas únicamente con tecnología HD

• Tienen un valor de mensualidad de $74.900

• Clientes marcados con K.W. ALIANZA PLATA STAR

• Aplica para ventas en toda Colombia

• Cliente puede realizar UPGRADE y DOWNGRADE

Indica 2 políticas a tener en cuenta para poder generar un ofrecimiento de contención cuando hay una intención de cancelación:

• Se debe realizar el ofrecimiento la offer 2338 la cual cubre alquiler, tecnología, Programación.

• No aplica oferta sobre oferta por ende se deben validar promociones de cliente nuevo y Offers en ICC.

• Aplica para clientes de planes de programacion access HD

• Se puede realizar negociación con ajuste de factura actual

Cual es el contacto que se registra cuando BGI realiza una contención de una intención de cancelación y no han subido las ofertas mencionadas en la llamada ej: el 30% * 4 meses.

• 08-retencion del servicio/ 01-Solicitud de cancelación/ 019 en estado completo.

• 08-Retencion del servicio/03-En proceso de retención/007-seguimiento reclamación billing factura en estado pendiente.

• 08-retención del servicio/ LOC-Transferencia /LOC- Gestión retencion SAC en estado completo.

De acuerdo al proceso de queja de retención cuando un cliente con factura ya generada tiene una inconformidad porque no esta de acuerdo a la negociación realizada por parte de retención se genera ajuste de factura creada y se registra contacto de escalamiento y no se debe transfiere a retención?

• VERDADERO

• FALSO