standard

zaznacz elementy twarde etapu zauważenie i przywitanie klienta

• Konsultant powitał każdego wchodzącego Klienta.

• Konsultant, który nie obsługuje Klienta, powitał Klienta stojąc przed biurkiem

• Klienci w kolejce zostali poproszeni o chwilę cierpliwości.

• Konsultant dowiedział się, czy Klient posiada numer w sieci Play.

Jakim zwrotem powinieneś zakończyć etap badania potrzeb klienta

• co pan sądzi o ofercie

• co budzi pana wątpliwości ?

• czy to wszystko ?

• co jeszcze jest dla Pana ważne ?

zaznacz elementy twarde etapu badania potrzeb

• Konsultant zaciekawił Klienta ofertą, odniósł się do indywidualnej sytuacji, w jakiej znajduje się Klient.

• Konsultant dopytał o pozostałe informacje potrzebne do dobrania odpowiedniej oferty dla Klienta.

• Konsultant podsumował potrzeby Klienta i zakończył badanie potrzeb, upewnił się, że Klient wyraził wszystkie swoje potrzeby.

• Konsultant stworzył notatkę z rozmowy.

zaznacz elementy twarde prezentacji oferty i demonstracji produktu

• Konsultant przedstawił ofertę odpowiadającą potrzebom Klienta

• Konsultant zaciekawił Klienta przedstawioną ofertą.

• Po przedstawieniu oferty Konsultant zapytał Klienta o zdanie na temat przedstawionej propozycji.

• Konsultant miał wiedzę na temat proponowanego rozwiązania.

Jakim zwrotem zakończysz etap prezentacji oferty i demonstracji produktu

• czy to wszystko

• co jeszcze jest dla Pana ważne

• co Pan o tym sądzi

• na czym jeszcze Panu zależy

zaznacz elementy twarde etapu zamknięcie sprzedaży

• Konsultant uzyskał od Klienta decyzję w sprawie zakupu/akceptację rozwiązania sprawy

• Konsultant utwierdził Klienta w słuszności dokonanego wyboru.

• Konsultant zachęcał do podjęcia decyzji zakupowej przez Klienta podczas wizyty w POS.

• konsultant podsumował propozycję oferty/rozwiązania dla klienta

Jakim zwrotem powinieneś zakończyć etap zamknięcie sprzedaży

• Nad czym chce się Pan/Pani zastanowić?

• Jaka jest Pana/Pani decyzja?

• Rozumiem, że akceptuje Pan/Pani moją propozycję. Przejdźmy w takim razie do…

• Co konkretnie budzi Pana/Pani wątpliwości?

zaznacz elementy twarde etapu domknięcie sprzedaży

• Konsultant ustalił powód odmowy zakupu/braku akceptacji rozwiązania.

• Konsultant zachęcał do podjęcia decyzji zakupowej przez Klienta podczas wizyty w POS.

• Konsultant ponownie podjął próbę uzyskania od Klienta decyzji zakupu/akceptacji rozwiązania.

• Konsultant podjął próbę przekonania Klienta do oferty/słuszności zaproponowanego rozwiązania

Jakim zwrotem powinieneś zakończyć etap domknięcia sprzedaży

• Co konkretnie budzi Pana/Pani wątpliwości?

• proszę wziąć wizytówkę ,jeśli będzie Pan miał pytania proszę dzwonić .

• Jakich informacji potrzebuje Pan/Pani…

• rozumiem że musi się Pan jeszcze zastanowić nad ofertą

zaznacz elementy twarde etapu dosprzedaż

• Konsultant proponuje Klientowi dodatkową ofertę.

• Klient został zainteresowany dodatkową ofertą

• Klient ma świadomość możliwości zakupu dodatkowych ofert w salonie

• Konsultant uzyskał decyzję od Klienta odnośnie zakupu dodatkowych ofert.