UJI KOMPETENSI PRAKERIN

Salah satu sikap yang menunjukkan tanda-tanda ramah yaitu ….

• Menyapa orang lain

• Datang tepat waktu

• Menawarkan product yang sedang promo kepada tetangga sekitar rumah

• Menyelesaikan tanggung jawab sebelum pulang ke rumah

• Bersama-sama melakukan penyebaran leaflet ke lingkungan sekitar

Manfaat yang didapatkan dari bersikap ramah, kecuali …..

• Menciptakan kesan pertama yang baik

• Menumbuhkan keperdulian social

• Saling menyayangi antar sesama

• Memperkuat ikatan persaudaraan

• Menimbulkan sikap berkelompok

Lawan bicara dapat melihat keramahan personil toko dari komunikasi verbal yang ditampilkan yaitu ….

• Intonasi

• Senyuman

• Kontak mata

• Anggukan kepala

• Bahasa tubuh

Bahasa lisan yang menunjukkan sikap ramah kepada konsumen yaitu …..

• “”Produk yang ibu cari ada di gondola depan bu”

• “Dek jangan main disini, nanti rusak barangnya”

• “Pagi Bu Ani, sudah lama tidak kemari”

• “Karton chitatonya tolong ditaruh di gudang ya”

• “Beli Qtela mas, sedang diskon nih lumayan untuk nambahin sales toko ini”

Senyum ramah dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut, kecuali….

• Perlihatkan kerutan mata

• Tanpa memperlihatkan gigi

• Senyum 2 cm ke kiri

• Senyum 2 cm ke kanan

• Tahan senyum minimal 7 detik

Berikut ini yang tidak termasuk dalam etika komunikasi internal yaitu ….

• Saat barang datang ke toko Griya Utama, Kiki secara tidak sengaja melemparkan satu karton Taro varian Italia Pizza ke arah Leo yang tidak dapat ditangkap oleh Leo sehingga menyebabkan karton tersebut menjadi penyok. Kiki meminta maaf kepada Leo atas kesalahannya

• Fian seorang crew toko CV Surya Baru, akan berangkat menuju toko saat mendapati ban sepeda motornya kempis. Ia perlu menambal ban tersebut sehingga menyebabkan Fian terlambat sampai di toko. Sebelum ia pergi ke tukang tambal ban, Fian menghubungi pejabat toko untuk meminta ijin keterlambatannya

• Eka sedang melakukan pendisplayan barang di area sales saat melihat konsumen membawa lebih lebih dari tiga barang belanjaan. Eka segera mengambil keranjang belanjaan dan menawarkan keranjang tersebut kepada konsumen

• Nia hari ini bertugas shift siang. Saat ia tiba di toko pukul 13.30, ia bertemu dengan rekan-rekan kerjanya yang masih melaksanakan tugasnya pada shift pagi dan rekan kerjanya pada shift siang. Nia bertegur sapa dengan rekan-rekannya sebelum mempersiapkan diri untuk bekerja

• Setelah shift berakhir, Tino mengumpulkan rekan-rekan kerjanya untuk membahas pencapaian mereka saat shift berlangsung tadi. Pencapaian sales mereka hari ini mencapai Rp 11.567.400 lebih besar dibandingkan target SPD yang sudah ditetapkan sebesar Rp 10.000.000. Tino mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang telah dilakukan oleh rekan-rekannya dalam menawarkan produk promo kepada konsumen sehingga target sales tercapai

Hal yang harus dilakukan oleh personil toko saat barang hadiah kosong ialah …..

• Menghubungi Area Coordinator

• Mencatat nomor telepon konsumen

• Meminta konsumen untuk mengganti produk yang dibeli

• Memberikan potongan harga

• Membuat berita acara pemeriksaan

Air conditioner (AC) dan anjungan tunai mandiri (ATM) merupakan pelayanan yang berhubungan dengan …..

• Produk

• Plan

• Process

• People

• Place

Saat konsumen menolak untuk dibantu, perkataan yang diucapkan personil toko kepada konsumen yaitu …..

• “ Oke Pak/Bu "

• “ Baguslah, saya juga sedang sibuk ”

• “ Bapak/Ibu bisa memanggil saya, Dian, saat membutuhkan bantuan ”

• “ Nanti Bapak/Ibu dapat meminta bantuan rekan kerja saya yang lain “

• “ Bapak/Ibu yakin tidak membutuhkan bantuan saya? “

Cara menawarkan pulsa antara lain …..

• “ Pulsanya mau diisi berapa Pak/Bu? “

• A. “ Mau sekalian isi pulsa Pak/Bu? “

• “ Beli pulsanya Pak/Bu? “

• “ Sedang ada promo pulsa Pak/Bu. Mau beli? “

• “ Ditambah pulsa Pak/Bu? “