Manual Recepción Anfitrión

Cual es la primera actividad que debe realizar el anfitrión en su inicio de turno?

• Imprimir listado de salidas de huéspedes con saldo

• Imprime lista de huéspedes VIP

• Generar reporte con información de información de llegadas y salidas del día.

Sonríe y reconoce al huésped por su nombre saludando calidamente con un tono de voz moderado y mirándolo a los ojos a la vez que se presenta con su nombre, Que aplicación de servicio es?

• Cruzar la Milla Extra

• Conexión Personal

• Personalización

• 15/5

En un Check In (reservacion sin record) Que datos debe proporcionar el anfitrión para la búsqueda de la reservacion del huésped a reservaciones?

• Nombre del Titular, # de confirmación, Fecha de llegada y salida

• Nombre del Titular, # de confirmación, nombre del portal o agencia

• Se solicita confirmación impresa al huésped, Identificación del titular, nombre de la agencia

En un Walk in, el anfitrion debe hacer:

• Solicitar datos al cliente / huésped, proporcionar tarifa disponible

• Conduce al cliente / huesped con un asesor para que realice el proceso de la venta

• Toma datos y los ingresa en sistema Opera para realizar la venta

Cual es la función principal del anfitrión?

• Dar atención al huésped durante la espera en fila

• Adelantar con el pre-registro para agilizar el proceso del check in

• Socializar con el huésped para dar una mejor experiencia

Que es el Daily Kaizen?

• El tablero de gestión y mejora diaria del equipo

• Es un tablero de información general de la operación

• Tablero informativo de los indicadores y metas del equipo

Cual es la finalidad de la implementación de kaizen

• Mejorar procesos y estándares de la operación

• Una mejora continua

• Brindar una experiencia agradable al huésped