Perkantoran for SMK

Jika pimpinan anda sedang tidak berada di tempat (rapat) ada telepon masuk untuk pimpinan, maka jawaban yang tepat adalah :

• Pimpinan rapat

• Pimpinan di luar ruangan

• Bapak pimpinan sedang sedang tidak berada ditempat sekarang, tetapi akan kembali segera

• Bapak sedang di luar kantor

Rintangan yang bersifat teknis yang menjadi faktor penghambat dalam menyampaikan pesan adalah....

• Kurangnya media yang dibutuhkan

• Sikap otoriter dan keras kepala

• Menggunakan tata bahasa yang tidak tepat

• Menggunakan kode, lambang dan bahasa

  isyarat yang tidak jelas

Peralatan rapat yang perlu dipersiapkan dalam penyelenggaraan rapat diantaranya,

• Susunan Acara

• Surat Undangan

• Block note, ball point

• Hasil rapat yang lalu

Dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, hal-hal yang membuat pelanggan meneruskan hubungan baik dengan perusahaan adalah....

• Produk yang kurang baik

• Pelayanan yang kurang memuaskan

• Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan

• Membebaskan pelanggan

Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah....

• Membawa alat perekam, nomor, nama yang

  akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Alat tulis, mencatat nomor, nama yang

  akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Langsung menekan / memutar nomor telepon

  relasi

• Meminta operator menyambungkan hubungan

  telepon dengan relasi

Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah....

• Berbusana serasi

• Hormat dan ramah

• Berbicara lemah lembut

• Mendengarkan keluhan secara seksama

Istilah kegiatan kantor yang memerlukan kesepakatan kerja dan team yang sesuai kebutuhan disebut....

• team work

• team teaching

• team building

• team singing

Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara :

• Meminta tamu menunggu

• Meminta tamu mengisi buku tamu

• Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

• Meminta tamu duduk

Anda sebagai seorang sekretaris diminta oleh pimpinan untuk membuat laporan keuangan, maka perangkat lunak yang paling cocok untuk digunakan adalah....

• Microsoft power point

• Microsoft excel

• Microsoft acces

• Microsoft word

Dokumen yang tidak secara langsung dipergunakan dalam pekerjaan kantor disebut….

• Dokumen dinamis

• Dokumen aktif

• Dokumen semi aktif

• Dokumen in aktif