SERVICE FOCUS

Definisi service yang paling tepat adalah...

• Segala sesuatu untuk memenuhi kebutuhan dan jika memungkinkan melampaui harapan konsumen

• Segala sesuatu untuk membantu pelanggan memenuhi kebutuhannya

• Segala sesuatu untuk memenuhi harapan pelanggan

• Segala sesuatu untuk membantu dan memenuhi kebutuhan pelanggan

• Segala sesuatu untuk memenuhi kepuasan pelanggan

Jelaskan filosofi penggunaan seragam...

• Memberikan kenyamanan bagi perusahaan

• Memberikan image rapi bagi konsumen yang di layani

• Memberikan keamanan bagi karyawan

• Seragam sebagai identitas diri dan perusahaan

• Membedakan dengan kompetitor lain

Sebuatkan area grooming yang wajib di perhatikan oleh personil toko...

• Sepatu bersih, wangi tubuh, loker, kebersihan kuku

• Seragam bersih, wangi tubuh, rambut, kebersihan mulut & kuku

• Wajah bersih, rambut klimis, kaos kaki bersih, toilet bersih

• Seragam bersih, wangi tubuh, rambut, kebersihan mulut & dapur

• Menggunakan id card, sepatu bersih, wangi tubuh

Ketentuan khusus bila personil toko berada di area kasir...

• Tidak membantu konsumen membawakan barang belanjaan

• Membantu menurunkan barang pada saat konsumen belanja

• Memberikan salam kepada konsumen

• Mengucapkan sales talk

• Wajib menggunakan seragam lengkap, id card sesuai standar

Berikut ini aksesoris di Lawson yang boleh dipakai pejabat laki-laki ketika jam kerja yaitu...

• Jam

• Gelang tangan

• Cincin gaul

• Anting

• Semua salah

Sebutkan jenis sepatu pejabat toko pria yang di gunakan pada saat kerja...

• Pantovel

• Sneakers

• High heels

• Flat shoes

• Sandal sepatu

Apa ciri penampilan dari crew sesuai SOP...

• Menggunakan sepatu pantovel

• Menggunakan celana jeans hitam

• Menggunakan kemeja Lawson

• Menggunakan apron hitam

• Menggunakan wewangian termasuk parfum

Ciri penampilan dari pejabat toko...

• Menggunakan sergam pejabat dan sepatu sneakers

• Menggunakan seragam pejabat dengan celana berbahan jeans

• Menggunakan seragam pejabat dan sepatu pantovel

• Menggunakan seragam pejabat dan selempang selamat datang

• Menggunakan seragam kaos dan celana jeans

Sebutkan alasan konsumen complain?

• Harga yang terlalu mahal

• Terlalu ramai tokonya

• Konsumen menaruh harapan tetapi tidak mendapatkannya

• Tidak ada security yang menjaga kendaraan

• Karena tidak suka dengan personil toko

Mengapa dalam melakukan pelayanan konsumen kita harus mengetahui karakteristik konsumen?

• Agar mengerti apa yang menjadi harapan konsumen

• Agar konsumen mengetahui standar pelayanan toko kita

• Untuk menghindari konsumen bila terlalu banyak bertanya mengenai suatu produk

• Untuk menyakinkan kepada konsumen bahwa produk yang di pilih kualitasnya baik

• Agar konsumen senang dan menjadi sering berbelanja ke toko