Refuerzo Vueling Club

¿Dónde podemos verificar ante qué tipo de cliente estamos?

• Skyspeed

• CRM

• Ambos

¿Cuántos tipos de clientes podemos encontrarnos?

• No migrados y nuevos clientes.

• Migrados y no migrados

• Migrados, no migrados y nuevos clientes.

¿Dónde podemos comprobar el status de una cuenta de vueling club?

• No podemos comprobarlo.

• En el apartado de clients en CRM.

• Sólo podrá visualizarlo el cliente a través de su área privada.

Si un cliente ha migrado y el status de su cuenta está suspended/terminated significa:

• Que el cliente ha cancelado su cuenta y le diremos que se registre con una nueva dirección de correo electrónico.

• Que el cliente ha cancelado su cuenta. Comprobaremos si el cliente tiene otra cuenta con una dirección de correo electrónico diferente. Si no tiene otra cuenta, le diremos que se registre con una nueva dirección de correo electrónico.

• Que el cliente ha cancelado su cuenta y no podrá registrarse de nuevo.

Si un cliente ha migrado, el status de su cuenta está active e insiste en que no puede acceder a su cuenta:

• Reportamos solo si el cliente indica que ya ha reseteado la contraseña, pero le sigue dando error à “Migrado - Reseteo de contraseña fallido” (indicar en qué paso tiene el error).

• Le diremos que debe resetear su contraseña a través de vueling.com o su app.

• Reportamos a un TM para que lo pase al buzón interno de vueling.

Si un cliente que no está migrado tiene el status de su cuenta en pending:

• Significa que el cliente podrá acceder sin problemas, una vez haya reseteado su contraseña.

• Significa que el cliente intentó registrarse con el antiguo programa, pero no confirmó el registro. Enviamos template correspondiente para informarlo.

• Significa que el cliente intentó registrarse con el programa Punto, pero nunca confirmó el registro. Siempre reportarlo à “No migrado - Status Pending”.

Un cliente no migrado, cuyo status está en activo, nos contacta porque no puede acceder a su área personal:

• Reportamos à “No migrado – Error contraseña”.

• Le indicamos que intente acceder con su número de socio y Reportamos à “No migrado – Error acceso”.

• Reportarlo si al cliente le da error à “No migrado – Error proceso de migración” (indicar en qué paso tiene el error).

¿Cuáles son las preguntas de seguridad en una llamada de vueling club?

• E-mail y nombre del titular de la cuenta.

• E-mail, nombre del titular de la cuenta y fecha de nacimiento.

• E-mail, nombre del titular de la cuenta, fecha de nacimiento y dirección.

Si comprobamos en CRM que el client Code y el e-mail son diferentes:

• Indicaremos al cliente que debe acceder a su área privada con el Client Code.

• Indicaremos al cliente que debe acceder a su área privada con el e-mail.

• Indicaremos al cliente que debe acceder a su área privada con el Avios Id (número de socio).

¿Cuál es el orden correcto de este procedimiento?

• Escucha activa, sondeo, solicitar e-mail o Avios ID, Comprobar status de su cuenta (active/ pending/ suspended-terminated), Comprobar el tipo de cliente (migrado/ no migrado/ nuevo) y gestión del caso.

• Sondeo, escucha activa, solicitar e-mail o Avios ID, Comprobar status de su cuenta (active/ pending/ suspended-terminated), Comprobar el tipo de cliente (migrado/ no migrado/ nuevo) y gestión del caso.

• Solicitar e-mail o Avios ID, Comprobar el tipo de cliente (migrado/ no migrado/ nuevo), Comprobar status de su cuenta (active/ pending/ suspended-terminated) y gestión del caso.