Comunicação Empresarial - ESMAC

A comunicação nos meios institucionais abrange as mais variadas vertentes no tocante à linguagem e ao contexto. Levando em consideração tal afirmação, assinale a alternativa correta

• O mural de avisos, dentro de uma instituição pública, pode ser entendido como comunicação externa, já que propõe a divulgação de informações específicas de diversos departamentos ao público geral.

• A comunicação pública é responsável pela conquista de consumidores de informação pública, priorizando a divulgação dos serviços de uma organização, traçada pelo plano de marketing do órgão. Por meio das informações obtidas nas pesquisas qualitativas, faz-se o uso de ferramentas, como propaganda, promoção de vendas e merchandising, para alcançar os objetivos comunicacionais.

• O mecanismo de comunicação, dentro de um órgão público, se movimenta de forma linear. É nesse sentido que residem o equilíbrio e a eficácia do sistema comunicacional na esfera institucional.

• A comunicação para o público interno precisa se firmar como essencial nas empresas, pois influencia a construção da realidade organizacional. Para que o funcionário se sinta parte do processo organizacional e satisfeito no ambiente de trabalho, a comunicação deve zelar pela igualdade de acesso ao conhecimento, pela integração das atividades e pela valorização do trabalho.

Para o desenvolvimento de um plano estratégico em comunicação organizacional, a pesquisadora Margarida Kunsch coloca como primeira etapa a pesquisa e a construção de diagnóstico estratégico da organização. Nessa fase, busca‐se levantar dados e informações para se conhecer a organização como um todo. Para esse levantamento, ela sugere realizar a

• identificação da missão, da visão e dos valores da organização, a definição do negócio e a análise dos ambientes externo, setorial e interno.

• análise da concorrência, o perfil dos públicos de interesse e a identificação da missão, da visão e da cultura organizacional.

• identificação do organograma da empresa, a pesquisa de cultura organizacional e a análise dos ambientes externo e interno

• auditoria de imagem da organização, os pontos fortes e fracos dos produtos ou serviços oferecidos e a identificação dos públicos de interesse.

O termo que melhor abarca todo o espectro das atividades comunicacionais formais e informais dentro das organizações é o termo

• comunicação corporativa.

• comunicação interna.

• comunicação institucional.

• comunicação organizacional

O médico alerta o paciente :

- Puxa, meu amigo, não consigo encontrara razão das suas dores.

Só pode ser por causa da bebida.

- Não se preocupe não, doutor. Eu retor no amanhã, quando o senhor estiver mais sóbrio !

Houve incompreensão da mensagem. Pode- se afirmar que ocorreu, tecnicamente, um problema de

comunicação chamado

• Incompreensão Textual

• Ruído Comunicativo

• Vicio de linguagem

• Rádio Corredor

Analise as alternativas abaixo.

I - Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a "coisa" certa.

II - É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento pessoal.

III - A comunicação é um elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.

É correto afirmar que:

• Apenas as alternativas II e III estão corretas.

• Apenas as alternativas I e II estão corretas

• Todas as alternativas estão corretas

• Nenhuma alternativa esta correta.

A comunicação organizacional é a relação da empresa com seu _________________________, envolvendo um conjunto de _________________________ destinados à intensificação do processo de comunicação e a difusão de informações sobre a suas atuações, ao lançar e manter produtos de comunicação que favorecem a consolidação do ambiente de diálogo e conversação na empresa, como o jornal mural, a intranet e jornal dos funcionários.

• grau de entusiasmo / bons resultados

• assessor de imprensa / fluxos produtivos

• público interno e externo / procedimentos e técnicas

• desempenho eficaz / aspectos institucionais

Acerca da comunicação interna, julgue o item que se segue.

A comunicação interna, uma das áreas com interface direta com toda a organização, favorece o alinhamento organizacional, inclusive sobre os atributos de marca e metas corporativas.

• Certo

• Errado

Em boa parte das organizações, a informação flui internamente tanto por redes formais quanto informais de comunicação.

Pode-se afirmar que, numa empresa, pertence à rede informal de comunicação:

• o canal interno de televisão.

• o clipping.

• a “rádio-peão”

• a intranet.

Quais são os elementos que compõem o processo de comunicação?

• Emissor, receptor e canal

• Emissor, receptor e ruídos.

• Emissor, receptor, mensagem, canal e ruídos.

• Emissor, canal, mensagens.

Em um processo de comunicação, a etapa de codificação é de responsabilidade do

• emissor.

• ouvinte.

• receptor.

• canal.