Etyka 5

Przełożony poprosił Twojego kolegę z zespołu o przygotowanie artykułu do Portalu dla Doradcy na temat Zabezpieczeń na Banknotach i Dowodach Osobistych.W związku z tym, że kolega kiedyś uczestniczył w takim zewnętrznym szkoleniu i posiada skrypt z tego szkolenia postanowił przepisać materiał. Przypadkiem byłeś/aś świadkiem tego zdarzenia. Co w tej sytuacji zrobisz?

• Nic nie robię, to są ogólnodostępne materiały dla wszystkich uczestników i można z nich korzystać.

• Przeprowadzam rozmowę z kolegą, jest to plagiat i kolega powinien powiadomić o tym przełożonego zanim materiał zostanie opublikowany.

Wygenerowana została oferta sprzedażowa u spłaconego Klienta, który nie wyraził zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w celach marketingowych, ponieważ nie chciał telefonów z Call Center. Jednocześnie Klient słownie poprosił Cię o informowanie go o dostępnych propozycjach. Jeśli poinformujesz Klienta o aktualnej ofercie to naruszysz przepisy dot. ochrony danych osobowych. Jeśli nie poinformujesz Klienta o ofercie, stracisz szansę sprzedażową. Jak zachowasz się w tej sytuacji?

• Informuję Klienta o przygotowanej ofercie, pomimo braku zgód marketingowych, znam go dobrze, wiem, że ten Klient weźmie pożyczkę jeśli otrzyma ofertę.

• Informuję Klienta, że jeśli nie wyrazi zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych, to nikt - włącznie z Doradcą, nie będzie mógł przekazywać mu informacji o wygenerowanych propozycjach oraz ponownie proponuję Klientowi wyrażenie zgody.

Twój kolega BL osiąga fantastyczne wyniki sprzedażowe, jest systematycznie nagradzany i wyróżniany w trakcie konferencji rocznych. Pracując w jednym oddziale często słyszysz jak odnosi się on do podległych mu Pracowników, często na nich krzyczy, publicznie krytykuje, karze im pracować w weekendy bez pisemnych poleceń pracy w dniu wolnym od pracy, narzuca im swoje zdanie nie dopuszczając do głosu, nadmiernie kontroluje powodując stres i tym samym brak możliwości samodzielnego zarządzania zespołem. Co zrobisz w tej sytuacji?

• Nie zwracam już na to uwagi, wiem, że to zaangażowany Pracownik i zależy mu na wyniku, a widocznie taki styl zarządzania jest skuteczny biorąc pod uwagę satysfakcjonujące wyniki mojego kolegi. Ponadto obawiam się, że moje zgłoszenie mogłoby zostać odebrane jako atak na kolegę, który jest lepszy ode mnie.

• Kontaktuję się z BO oraz z HRBP's i informuję o swoich obserwacjach. Fakt, że Pracownik osiąga bardzo dobre wyniki w pracy nie jest żadnym usprawiedliwieniem dla niewłaściwego traktowania podległych Pracowników.

W jaki sposób można dokonać zgłoszenia nieprawidłowości zgodnie z obowiązującą procedurą?

• Poprzez kontakt z HR Biznes Partnerem lub Rzecznikiem ds. Etyki

• Przez kontakt z przełożonym lub infolinią

Prowadzisz rekrutację na stanowisko Specjalisty w swoim zespole. Pod koniec pierwszego etapu rekrutacji masz już wybraną dwójkę najlepszych kandydatów: Roberta, który do tej pory pracował w dwóch firmach, łącznie ma niespełna 2 letnie doświadczenie, ale duże ambicje i chęć do nauki oraz Martę, która ma bogate doświadczenie, ponad 5 lat pracy na podobnym stanowisku, dużo mogłaby wnieść do zespołu. Obydwie osoby są dla Ciebie w porządku i czujesz, że pasowałyby do zespołu. Drugi etap ma poprowadzić Twoja przełożona, jednak finalnie po przedstawieniu obydwu kandydatur stwierdza, że nie będzie się już z nimi spotykać, przekazuje jednak Tobie swoją wyraźną preferencję co do wyboru Roberta uzasadniając „z młodymi kobietami to zawsze jest ryzyko, zaraz może być w ciąży”. Co zrobisz w tej sytuacji?

• Obydwie kandydatury są dla mnie dobre, więc biorę pod uwagę rekomendację przełożonej i zatrudniam Roberta. Wiem, że ma wyczucie i duże doświadczenie w rekrutacji.

• Nie czuję się w porządku wybierając kandydata na podstawie tej rekomendacji, dlatego też proszę o wsparcie HR Biznes Partnera i przeprowadzenie drugiego etapu z jego udziałem.