UTS PKK Kelas XII

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit, pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang di berikan sebaiknya kita....

• Melayani untuk berdebat

• Meminta maaf saja itu sudah cukup

• Meminta maaf dan kita memberikan solusi yang terbaik

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• Memberikan kepada pelanggan

Perhatikan pernyataan berikut ini

(1) Bentuk tubuh kokoh dan berotot

(2) Pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang

(3) Muka/wajah berbentuk bulat lonjong

(4) Penampilan tenang

(5) Jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain

Pernyataan di atas merupakan ciri-ciri pelanggan...

• Tipe leptosom

• Tipe piknis

• Tipe kekar berotot

• Tipe atletis

• Tipe atlit

Jumlah karyawan sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila di bandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus di layani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa di layani. Untuk menngatasi masalah pelanggan tidak terlayani denganb baik maka bisa di lakukak dengan cara berikut ini, yaitu....

• Memberikan gaji atau bonus yang cukup

• Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• Memberikan waktu libur yang cukup

• Menetapkan reward dan punishment yang adil

• Selalu berikan perhatian dan motivasi

Salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh penjual kepada pelanggannya yaitu mencatat semua pesanan pelanggan. Tujuan utama pencatatan pesanan pelanggan adalah

• Menghindari kesalahan sekecil mungkin

• Menghargai pendapat pelanggan

• Mencari keuntungn sebanyak mungkin

• Mencari kelemahan dari pelanggan

• Menumbuhkan minat untuk membeli barang

Konsep pelayanan prima terdiri dari ttitude,attention, dan action. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu.....

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Mendennganrkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• Pelayanan dengan penampilan serasi

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Pentingnya pelayanan prima adalah.....

• Menandatangkan laba sebesar-besarnya

• Menumbuhkan minat keputusan pembeli pelanggan pada saat itu juga

• Mengurangi persaingan

• Menurunkan harga jual

• Bersedia menerima tuntutan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu....

• Setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3s,yaitu senyum,sapa,salam

• Mendenngarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Mengamati perilaku pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Memberikan pelayanan purna jual

Berikut ini yang tidak berkaitan dengan pelayanan prima adalah....

• Memberitahu ciri barang

• Memberi potongan harga

• Mengntar barang sampai tujuan

• Hide and run

• Customer is king

Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhdap pelanggan adalah...

• Penataan barang yang baik

• Memperkejakan pramuniaga yang cantik dan tampan

• Pelanggan di biarkan bebas memilih barang

• Memasang iklan,spanduk, dan mengikuti pameran

• Pelanggan tetap mendapatkan potongan harga

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai di lakukan dengan cara....

• Bersikap hormat,ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

• Memeberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• Banyak senyum ketika melayani pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaannya

• Mengajak berbincang-bincang pelanggan