Examen segundo momento. Atender y proteger

El estatuto del consumidor esta definido en:

• Resolucion 1403 de 2007

• Ley 100 de 1993

• Ley 1480 de 2011

• Decreto 780 de 2016

Dos entidades que protegen al consumidor en temas de medicamentos y alimentos son:

• Superintendencia de Salud ( SUPERSALUD) y el INVIMA

• CORNARE y SuperBancaria

• Comision Nacional de television y el ICA

Uno de los principios del estatuto de protección al consumidor, hace referencia a:

• La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad y el acceso a una información adecuada, que les permita hacer elecciones bien fundadas.

• La definición de las características competitivas, condiciones del entorno y expectativas de una empresa, en relación a sus grupos de interés como clientes, proveedores, junta directiva y los empleados.

• Garantizar a los usuarios, calidad, atención oportuna, personalizada, humanizada, integral, continua y de acuerdo a los estándares aceptados en procedimientos y practicas profesionales.

Defina si la siguiente afirmación, es falso o verdadero:

Para el caso de medicamentos, todos pueden ser publicitados, sin excepciones de su uso, en cualquier medio de comunicación, solo se exige que tenga la leyenda " Manténgase fuera del alcance de los niños".

• Verdadero

• Falso

Defina si la siguiente afirmación, es falso o verdadero:

En el caso de medicamentos, el usuario esta protegido por la garantía que el fabricante ofrece, dando respaldo en todo momento, frente al uso y reacciones adversas que presente.

• Verdadero

• Falso

Defina si es falso o verdadero:

Cuando el consumidor encuentre que el precio señalado en la góndola, anaquel o estante donde se encuentren ubicados los bienes, o el que se fije en el bien mismo, no coincide con el efectivamente cobrado al momento de cancelar, tendrá derecho a pagar el precio más bajo.

• Verdadero

• Falso

Dentro de los objetivos de los Indicadores de salud,se encuentran EXCEPTO uno que es FALSO

• Para evaluar hasta que punto o en que se están logrando los objetivos estratégicos.

• Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

• Analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.

• Tomar medidas correctivas y sancionatorias que permitan generar estrategias de mejoramiento en la organización y que permita que no se tengan empleados que no aporten al proceso.

Los responsables de medir los indicadores en Salud en Colombia son:

• El Grupo de Vigilancia en Salud Pública

• La Direccion Seccional de cada departamento

• El Grupo de control interno

• La División financiera de MinProteccion Salud

Una categoria de Indicador que se mide en el control de la salud en Colombia es:

• Morbilidad y Mortalidad

• Inflacion y Deflacion

• Utilidades y Perdidas

• Ingresos y Egresos

Un indicador en el servicio farmacéutico, que permite seguir la gestión del proceso de dispensación es:

• Formulas con errores

• Porcentaje de medicamentos despachados por el proveedor

• Numero de medicamentos averiados

• Costo de los vencimientos