Kỹ năng giao tiếp

"Mã hóa" là bước thứ mấy trong quá trình giao tiếp

• A. 1
• B. 2
• C. 3
• D. 4

Các yếu tố cơ bản trong giao tiếp PHI NGÔN NGỮ?

• A. Ánh mắt, Giọng nói, Trang phục
• B. Ánh mắt, Nụ cười, Hành vi
• C. Ánh mắt, Nụ cười, Trang phục
• D. Cử chỉ, Nụ cười, Ánh mắt

"Giải mã" là bước thứ mấy trong quá trình giao tiếp

• A. 1
• B. 2
• C. 3
• D. 4
• E. 5

Nên trả lời điện thoại sau mấy hồi chuông?

• A. 2 hồi chuông
• B. 2 hồi chuông, kể cả máy của đồng nghiệp khi họ đi vắng
• C. 1 hồi chuông
• D. 1 hồi chuông, kể cả máy của đồng nghiệp khi họ đi vắng

Trong giao tiếp phi ngôn ngữ hãy sử dụng NỤ CƯỜI ?

• A. Thân thiện
• B. Niềm nở
• C. 1 hồi chuông
• D. Tin cậy

Các nhóm câu hỏi để hỗ trợ cho Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả?

• A. Đặt câu hỏi tìm kiếm vấn đề, Đặt câu hỏi thu thập thông tin
• B. Đặt câu hỏi thu thập thông tin, Đặt câu hỏi chốt vấn đề
• C. Đặt câu hỏi gợi ý/ giải pháp, Đặt câu hỏi chốt vấn đề
• D. A & C

Để rèn luyện được Kỹ năng lắng nghe, bạn cần thay đổi hành vi nào sau đây?

• A. Thay đổi hành vi, thái độ và lời nói
• B. Thay đổi hình ảnh bản thân
• C. Thay đổi hành vi, thái độ và lời nói
• D. Thay đổi tư duy

Để lắng nghe hiệu quả, bạn nên :

• A. Chuẩn bị lắng nghe bằng cách tập trung sự chú ý vào người nói
• B. Tuyệt đối không nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói
• C. Đặt câu hỏi để làm rõ ý của người nói muốn truyền đạt
• D. Tất cả các đáp án trên đều đúng

Để thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn cần chú ý những tác phong nào sau đây?

• A. Nhanh nhẹn, dứt khoát khi di chuyển. Không kéo lê giày dép trên sàn
• B. Luôn thể hiện sự thân thiện, tươi cười đúng lúc
• C. Luôn cúi chào khi gặp bất kỳ khách hàng đến MB
• D. Tất cả các đáp án trên đều đúng

Khi kết thúc trả lời điện thoại, ai là người được tắt máy trước?

• A. Khách hàng
• B. MB