Field service-CRM

Te acaban de informar que el lunes tienes una junta muy importante a la que no puedes faltar ¿Cómo evitas que te agenden un servicio?

• Creo un Resource Absence.

• Creo el evento en Outlook.

• Creo el evento en Facebook.

• Cancelo todas las Service Appointments que tenga para ese día.

Estás con el cliente y requieres una refacción o reactivo que no tienes en ese momento.

• Cierras la SA como "Completed" y creas Case+WO+SA.

• Cierras la SA como "Cannot complete" y creas una nueva para otro día.

• Cierras la SA como "Completed" y creas otra SA.

• Cancelas la SA y solicitas a Hotline crear una nueva.

Terminando la capacitación/MP ¿Qué debes hacer con los documentos? (2)

• Escanear los documentos y adjuntarlos a la SA.

• Fotografiar los documentos y guardarlos en una carpeta con el número de caso.

• Fotografiar los documentos y los subirlos en el FEED de la WO.

El viernes te llaman para reportar un problema y creas un caso. El sábado envían un correo al Hotline con el mismo problema y este crea otro caso.

• Cierro el caso como Irrelevant.

• Cierro el caso como Closed y coloco en los comentarios que es duplicado.

Para un servicio usaste los materiales de otra persona. ¿Cómo debes descargarlos?

• Por FSL App dentro de la WO.

• Por Salesforce App dentro de la WO.

• Por Salesforce Lightning dentro de la WO.

• No se pueden descargar materiales de otra persona.

La calibración de tu multímetro caduca mañana y requieres hacer un servicio la próxima semana. El usuario requiere que coloques las herramientas en el reporte ¿Qué debes hacer?

• Pedir prestada la herramienta

• Modificar el dueño del multímetro en Salesforce

• Reportar el uso en la WO

• Nada, aún puedo usar la herramienta hasta 30 días después que caducó el certificado

Una vez que llegues al estacionamiento del cliente debo poner el status de la SA...

• On site

• Accepted

• Dispatched

• Confirmed

Hoy ejecutaste 3 servicos: PM y Updt son simultáneos y en el Lab 1, después vas al Lab 2 y haces un correctivo ¿Cómo debes reportar tus tiempos? (elije 3) (1 min contestar)

• PM: T viaje=A+B ; T trabajo=3hrs

• PM: T viaje=A ; T trabajo=2hrs

• Updt: T viaje=0 ; T trabajo=1hr

• CM: T viaje=B+C ; T trabajo=4hr

• CM: T viaje=C ; T trabajo=4hr

Utilicé medio kit de QCVs en un servicio. ¿Cómo registro el producto? y ¿Dónde?

• Cantidad: 0.5 en Salesforce App

• Cantidad: 1 en Salesforce App

• Cantidad: 0.5 en FSL

• Cantidad: 1 en FSL

Acompañas al Ing. Juanin Juanharry a realizar un servicio. Él es el ingeniero asignado a la WO+SA, ¿Cómo registras tu tiempo?

• Creo otra CASE+WO+SA en sitio

• Solicito a Hotline mi WO+SA

• Creo una Timesheet en la misma WO

• Creo otra WO con el mismo Caso