HUMAS 3.5 MEMBERI LAYANAN PRIMA

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah …

• Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan karyawan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses transaksi pelanggan pelanggan sebaik mungkin

• Proses penampilan pertunjukkan sebiasa mungkin

Berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah …

• Baju yang rapi

• Badan yang tidak bersih dan wangi

• memakai banyak cincin

• memakai kacamata

• Rambut tidak tersisir rapih

Berpakaian dengan menarik, rapi dan sopan dapat menunjukan profesionalisme seseorang, hal tersebut menunjukan bagian dari…

• Berpakaian

• Berbusana

• Professional

• Grooming

• Greeting

Salah satu hal yang tidak disukai oleh customer adalah ketika keluhannya dijawab dengan kalimat...

• SAYA AKAN SEGERA CARI TAHU

• KITA DAPAT SESUAIKAN

• SAYA AKAN USAHAKAN

• ITU TIDAK MUNGKIN

Nama lain pelayanan prima

• Service Excellent

• Pelayanan terpadu

• Pelayanan mutu

• Pelayanan terintegras

Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention yaitu...

• Mengucapkan terima kasih

• Menerima kedatangan pelanggan dengan senyum ramah

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama

• Menggunakan bahasa dan perilaku yang sopan

Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action, yaitu...

• Mengamati dengan hati-hati

• Menegaskan kembali

• Mencatat kebutuhan dan pesanan

• Menyatakan terima kasih

• Mewujudkan kebutuhan

Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...

• Selamat pagi, pak

• Selamat pagi, silahkan

• Selamat pagi pak asep

• Selamat pagi, silahkan duduk

• Silahkan duduk pak Asep

Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertamuan adalah...

• Maaf, silahkan

• Terima kasih, selamat siang

• Terima kasih bu nova

• Terima kasih, bu nova, senang melayani ibu, selamat siang

• Maaf bu nova, senang melayani ibu. Kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang

Yang tidak termasuk kedalam 6 konsep excellent service adalah

• kemampuan

• sikap

• penampilan

• tindakan

• keamanan