CLDV& NQLD

Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được ban hành vào ngày nào, số văn bản bao nhiêu?

• 06/06/2019
  số VB 166/QĐ
• 20/05/2019
  số VB 305/QĐ
• 25/05/2019
  số VB 250/QĐ
• 23/05/2019
  số VB 166/QĐ

Theo anh/chị Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được đánh giá trên mấy kênh?

• 1. Kênh giao dịch trực tiếp
  2. Kênh giao dịch tự phục vụ
  3. Kênh giao dịch trực tuyến
  4. Kênh giao dịch điện thoại
• 1. Kênh giao dịch trực tiếp
  2. Kênh giao dịch tự phục vụ
  3. Kênh giao dịch trực tuyến
  
• 1. Kênh giao dịch trực tiếp
  2. Kênh giao dịch tự phục vụ
  3. Kênh giao dịch điện thoại
• 1. Kênh giao dịch trực tiếp
  2. Kênh giao dịch tự phục vụ
  3. Kênh giao dịch trực tuyến
  4. Kênh giao dịch điện thoại/Email/SMS

Theo anh/chị cho biết kết cấu theo nhóm tiêu chuẩn có bao nhiêu giá trị cốt lõi?

• 8 Giá trị cốt lõi
• 7 Giá trị cốt lõi
• 6 Giá trị cốt lõi
• 5 Giá trị cốt lõi

Theo anh/chị Tiêu chuẩn, Yêu cầu trong Bộ tiêu chuẩn được hiểu ntn ?

• 1. Tiêu chuẩn dùng để giám sát và đánh giá chấm điểm
  2. Yêu cầu để chỉ dẫn áp dụng và thực thi
• 1. Tiêu chuẩn là quy định về đặc tính
  2. Yêu cầu dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá
• 1. Tiêu chuẩn dùng để quản trị, giám sát và đánh giá chấm điểm
  2. Yêu cầu để chỉ dẫn áp dụng và thực thi
• 1. Tiêu chuẩn được sử dụng làm chuẩn để so sánh
  2. Yêu cầu dùng để diễn giải tiêu chuẩn

CN A đi vào hoạt động từ tháng 8/2019, lỗi ghi nhận trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 về hạng mục biển tên Chi nhánh không đúng nhận diện thương hiệu của MB.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?

• Chi nhánh
• Ban Kế hoạch và Marketing
• Khối Hành Chính
• Khối ML&QLCL

Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, lỗi ghi nhận về hạng mục bảng lãi suất ngoài trời của Chi nhánh: mất chữ VNĐ và USD.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm gián tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?

• 1. Chi nhánh
  2. Khối ML&QLCL
• 1. Chi nhánh
  2. Khối Vận hành
• 1. Khối Hành chính
  2. Khối Vận hành
• 1. TT Quỹ & DVKH
  2. Khối ML&QLCL

Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận bandrol chương trình khuyến mại của Khối KHCN treo ở mặt tiền Chi nhánh bị nhăn nhúm và bạc màu
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?

• Ban Kế hoạch và Marketing
• Chi nhánh
• Khối KHCN
• Khối Vận hành

Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận bandrol chương trình khuyến mại của Khối KHCN treo ở mặt tiền Chi nhánh bị nhăn nhúm và bạc màu
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm gián tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?

• 1. Chi nhánh
  2. Khối KHCN
• 1. Khối Vận hành
  2. Khối KHCN
• 1. Phòng Phát triển thương hiệu
  2. Khối KHCN
• 1. Phòng phát triển thương hiệu
  2. Khối Vận hành

Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận không gian phía trước kios ATM bị một số xe bán hàng hoa quả rong lấn chiếm và xả rác bừa bãi
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?

• Chi nhánh phát triển
• Khối ML&QLCL
• Chi nhánh Vận hành
• TT vận hành thẻ - Khối Vận hành

Trong quá trình đánh giá nhân viên CN A theo BTC CLDV 2019, ĐGV ghi nhận lỗi GDV Linh tư vấn cho KH thẻ MB VISA PLATINUM có thể phát hành tối đa 03 thẻ phụ.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp về lỗi của GDV A thuộc về đơn vị nào?

• Chi nhánh
• Khối KHCN
• Khối TCNS
• Khối Vận hành