NH SO+ QTRR

Chuyển dịch ngân hàng số của MB tập trung vào những khía cạnh nào

• 1. Trải nghiệm khách hàng
  2. Marketing và Truyền thông
  3. Hệ thống vận hành, tác nghiệp
  4. Quản trị rủi ro
• 1. Tập trung vào khách hàng trẻ, thích nghi nhanh với công nghệ
  2. Mang lại giá trị mới cho khách hàng
  3. Tập trung vào cải tiến quy trình, tin học quá quy trình

Chuyển dịch ngân hàng số của MB tác động đến chi nhánh nước ngoài như thế nào?

• 1. Nằm trong chiến lược phát triển của chi nhánh nước ngoài
• 1. Nằm trong chiến lược phát triển của chi nhánh nước ngoài, bao gồm việc liên kết với đối tác lớn
• 1. Nằm trong chiến lược của chi nhánh nước ngoài
  2. Bao gồm việc phát triển APP riêng và các sản phẩm liên kết với đối tác

Rào cản nào tác động đến việc chuyển của Ngân hàng số nói chung và NHS MB nói riêng

• 1. Hành lang pháp lý cho các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao
  2. Thói quen dùng tiền mặt
  3. Niềm tin vào hệ thống ngân hàng, sản phẩm mới của ngân hàng.
  4. Hệ sinh thái thanh toán không tiền mặt phát triển chưa đồng bộ
• 1. Khách hàng không muốn dùng các sản phẩm hiện đại, muốn đến quầy giao dịch cho yên tâm.
  2. Thói quen dùng tiền mặt.
• 1. Trải nghiệm phức tạp, rối rắm
  2. Sợ rủi ro
  3. Số lượng chi nhánh, ATM đủ lớn cho nhu cầu của khách hàng

Những hoạt động nào sau đây thuộc về chuyển dịch số của MB

• 1. Ra mắt APP Ngân hàng MBBank
  2. Ra mắt Smart RM
  3. Ra mắt nhận diện thương hiệu mới của MB
• 1. Ra mắt APP Ngân hàng MBBank
  2. Ra mắt Smart RM
  3. Ra mắt nền tảng số cho Khách hàng doanh nghiệp
• 1. Ra mắt APP Ngân hàng MBBank
  2. Ra mắt nền tảng số cho Khách hàng doanh nghiệp

Dự án đào tạo sẽ tác động đến những khía cạnh nào của MB

• 1. Nâng cao tư duy dịch vụ khách hàng của MB
  2. Xây dựng văn hóa học tập chủ động tại MB
• 1. Mang lại cơ hội học tập và phát triển cho tất cả CBNV trên toàn hệ thống
  2. Đảm bảo mỗi MBer là một đại diện tiêu biểu mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho KH
• 1. Nâng cao tư duy dịch vụ khách hàng của MB
  2. Đảm bảo mỗi MBer là một đại diện tiêu biểu mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho KH

Khi Anh/Chị nhận được thông tin phàn nàn của 1 NV về dịch vụ không tốt của họ đối với một Phòng khác trong Khối, Anh/Chị sẽ làm gì

• 1. Xác định lại rõ vấn đề
  2. Chuyển thông tin cho đơn vị đầu mối
  3. Đại diện trả lời lại NLĐ
• 1. Lắng nghe và bày tỏ sự cảm thông
  2. Hỏi xem họ đang gặp phải khó khăn nào
  3. Chuyển lại thông tin cho đơn vị có trách nhiệm giải quyết
  4. Xác nhận lại với NLĐ để đảm bảo thông tin đã được hỗ trợ

Khi Anh/Chị nhận được thông tin phàn nàn của 1 NV về dịch vụ không tốt của họ đối với một Phòng khác trong Khối, Anh/Chị sẽ làm gì

• Mobile
• Máy tính
• ATM/CDM
• 1. Mobile
  2. Máy Tính
  3. ATM/CDM

Trên Kênh trực tuyến: Theo anh/chị với SPDV đáp ứng nhu cầu của KH được phát triển thành bao nhiêu Tiêu chuẩn nào sau đây?

• 1) Quy trình ngắn gọn
  2) Thủ tục đơn giản
  3) Biểu phí và lãi suất
  4) Đa dạng SPDV, KH có nhiều lựa chọn
  5) Đa dạng chương trình ưu đãi
• 1) Quy trình ngắn gọn
  2) Thủ tục đơn giản
  3) Biểu phí và lãi suất
  4) Gia tăng tiện ích SPDV
  5) Đa dạng SPDV, KH có nhiều lựa chọn
  
• 1) Quy trình ngắn gọn
  2) Thủ tục đơn giản
  3) Biểu phí và lãi suất
  4) Gia tăng tiện ích SPDV
  5) Đa dạng SPDV, KH có nhiều lựa chọn
  6) Đa dạng chương trình ưu đãi
• 1) Quy trình ngắn gọn
  2) Thủ tục đơn giản
  3) Biểu phí và lãi suất
  4) Gia tăng tiện ích SPDV
  5) Đa dạng SPDV, KH có nhiều lựa chọn
  6) Đa dạng chương trình ưu đãi & thông báo kịp thời đầy đủ đến KH

Chỉ tiêu KPI nào sau đây đo lường thành công của chuyển dịch Ngân hàng số

• 1. Quy mô khách hàng sử dụng kênh số
• 2. Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ
• 3. Hiệu suất bán hàng của RM
• 4. Tỷ trọng thu nhập từ kênh số
• Đáp án 1 và 4

Những hoạt động nào sau đây thuộc về chuyển dịch số của MB

• 1. Ra mắt APP Ngân hàng MBBank 2. Ra mắt Smart RM 3. Ra mắt nhận diện thương hiệu mới của MB
• 1. Ra mắt APP Ngân hàng MBBank 2. Ra mắt Smart RM 3. Ra mắt nền tảng số cho Khách hàng doanh nghiệp
• 1. Ra mắt APP Ngân hàng MBBank 2. Ra mắt nền tảng số cho Khách hàng doanh nghiệp