Service

ข้อใดอธิบายความหมายของคำว่า "การบริการ (Service)" ได้ถูกต้องที่สุด

• การนำส่งสินค้าให้ลูกค้า

• กิจกรรมที่ทำเพื่อการขายสินค้า

• การปฏิบัติรับใช้และให้ความสะดวกต่างๆ

• การอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดความพอใจ

• กระบวนการที่ให้ความดูและและช่วยเหลือลูกค้าอย่างใกล้ชิด

ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับความหมายของคำว่า "การบริการ"

• พฤติกรรม

• กระบวนการ

• ความสมบูรณ์แบบ

• กิจกรรมและการกระทำ

• การอำนวยความสะดวก

การให้บริการในภาครัฐมีวัตถุประสงค์การดำเนินงานเพื่ออะไร

• การแข่งขันทางธุรกิจ

• สร้างชื่อเสียงให้หน่วยงาน

• ความกินดีอยู่ดีของประชาชนน

• สร้างผลกำไรให้หน่วยงาน

• การขยายองค์กรให้มีความเจริญและมั่นคง

ความสำคัญของการบริการที่มีต่อผู้ใช้บริการคือข้อใด

• ทำให้เกิดรายได้

• เกิดการสร้างอาชีพ มีงานทำ

• สร้างโอกาสในการขายสินค้า

• กำหนดทิศทางของการบริการ

• ความรวดเร็วในการดำเนินงาน

ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของการบริการต่อผู้ปรกอบการ

• ยอมรับพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ

• การสร้างเอกลักษณ์ในการบริการที่ประทับใจ

• กำหนดทิศทางของการบริการที่ตลาดต้องการ

• ประสิทธิภาพ ความถูกต้องและความสวยงาม

• เห็นความสำคัญของบุคลากรที่ปฏิบัติงานบริการ

ข้อใดคือความสำคัญของการบริการต่อผู้ใช้บริการ

• ความรวดเร็ว

• ความสะดวกสบาย

• ลดขั้นตอนการทำงาน

• สร้างผลกำไรให้องค์กร

• เข้าใจและยอมรับพฤติกรรมของลูกค้า

ผู้ใช้บริการควรได้รับประโยชน์ในด้านใดมากที่สุด

• ความประหยัด

• ความสะดวกรวดเร็ว

• ความก้าวหน้าในงาน

• ความเข้าใจในงานบริการ

• ความแตกต่างจากคู่แข่งขัน

ข้อใดหมายถึงคุณลักษณะเฉพาะของงานบริการด้านการจับต้องไม่ได้

• vaiability

• intangibility

• perish ability

• non-ownership

• fluctuating demand

ข้อใดหมายถึงคุณลักษณะเฉพาะของงานบริการที่บ่งชี้ว่า "ความสูญเสียในมูลค่าจะเกิดขึ้นหากสินค้าหรือบริการนั้นผ่านช่วงเวลาของการให้บริการ"

• vaiability

• intangibility

• perish ability

• non-ownership

• fluctuating demand

ข้อใดคือคุณลักษณะของงานบริการที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความประทับใจครั้งแรก

• trust

• variability

• inseparability

• heterogeneity

• pre-service satisfied