Game Housekeeping

Ini merupakan alat yang digunakan dalam K3 yaitu untuk memadamkan api dalam ruangan untuk mencegah kebakaran disebut dengan istilah apa atat tersebut

• fire off

• fire light up

• fire extinguiser

• fire shut down

• fire exiting

Amatilah form tersebut di atas ! apakah nama form tersebut

• Guest loan item

• Room Attendant control sheet

• Lost and Found Form

• Lost and damage form

• Log book

Berikut ini merupakan organisasi yang terdiri dari kumpulan Housekeeper diseluruh Indonesia adalah

• ICA

• HFLA

• IHKA

• PHRI

• KNPI

Jika ada tamu hotel pada saat menginap tidak bisa menjaga ketenangan / bising, maka sebagai room attendant apa yang anda lakukan...

• Melaporkan langsung kepada Duty Manager agar tidak bersinggungan langsung dengan tamu lain dan untuk segera ditindak lanjuti

• Langsung laporkan kepada security, supaya cepat diberikan sangsi

• Datangi sumber suaratanyakan aktifitas dan menyarankan untuk melakukannya di lobby

• Datangi sumber suara katakan bahwa aktifitas tamu tersebut yang dilukukan menggangu tamu lain

• Datangi sumber suara untuk menanyakan aktifitasnya dan menyarankan dengan baik untuk menjaga ketenangan

Permintaan maaf kepada tamu yang sedang marah sebaiknya dilakukan

• Secepatnya sebelum tamu selesai berbicara

• Setelah emosinya reda dan setelah selesai bicara

• Setelah memberikan penjelasan kepada tamu

• Setelah Romm Attendant mendapatkan solusi dari permasalahan tersebut

• Sebelum Supervisor mengetahui

Berikut ini merupakan urutan dalam menangani tamu yang sedang complain adalah

1* Temukan solusi dalam penyelesaian masalah tersebut jika tidak menemukan solusi koordinasikan dengan suervisor

2* Meminta maaf dengan sungguh-sungguh dan tunjukan rasa simpati dan empati

3* Tindak lanjut dari setelah masalah selesai dan yakinkan bahwa tamu merasa puas atas solusi yang diberikan

4* Dengarkan dengan sungguh-sunggu dengan bahasa tubuh yang baik, catat secara terperinci

• 1-2-4-3

• 2-3-1-4

• 4-2-3-1

• 4-2-1-3

• 2-4-1-3

Berikut ini adalah gambar dari komponen toilet bowl, sebutkan komponen yang ditunjukan no 2 dan 7

• toilet bowl tank dan fluser

• toilet bowl seat dan fluser

• jet sprayer dan toilet bowl cover

• papper tissue holder dan toilet bowl tank

• toilet bowl seat dan toilet bowl cover

Jenis pelayanan pada departemen housekeeping dibagi 2 yaitu pelayanan internal hotel dan eksternal hotel berikut ini yang merupakan pelayanan internal adalah ...

• Mengantarkan setrika yang dipinjam oleh tamu

• Memperbaiki elektrical socket pada kamar 2017

• Melayani turn down service pada tamu VIP

• Menata rangkaian bunga untuk kamar long stay

• Melayani make up room pada kamar House Use

Urutkan SOP peminjaman barang oleh tamu berikut ini

a. Follow up secepat mungkn

b. Catat dalam order taker log book

c. antar barang ke kamar tamu

d. tanda tangani guest loan item form oleh tamu

• c-a-b-d

• a-b-c-d

• a-b-d-c

• d-a-b-c

• b-a-c-d

Lost and found pada sebuah hotel dibedakan 3 yaitu valuable, non valuable dan perisable.Barang yang valuable merupakan barang barang yang berharga sedangkan yang dimasukankedalam barang non valuable merupakan barang yang tidak begitu berharga dari segi nominal, sedangkang barang yang dimasukan perisable itu barang yang bagaimanakah........

• barang yang tidak berharga dan kurun waktu penyimpanan 2-3 minggu

• barang yang mudah basi kurun waktu penyimpanan 24 jam

• barang berupa makanan kurun waktu penyimpanan 1-2 bulan

• barang berupa benda yang tidak berharga seperti topi, buku, kacamata dengan kurun waktu 2-3 bulan

• barang mudah basi yang bisa disimpan kurun waktu 1 bulan