La importancia del dato

¿Cuáles de los siguientes son datos indicadores de actividad digital?

• Contratación post-comunicación

• Datos de modelos predictivos

• Número de visitas

• NPS

Marca las afirmaciones verdaderas

• En las herramientas de analítica digital se puede explotar la información a nivel de cliente

• La información de analítica digital se explota de forma agrupada

• No se puede cruzar la información de analítica digital con la información de cliente

• La información de analítica digital permite conocer comportamientos

Transformación digital

• El objetivo principal de la transformación digital es la digitalización de la relación con el cliente

• El objetivo principal de la transformación digital es la digitalización de los datos

• El objetivo principal de la transformación digital es la digitalización de procesos

• Un objetivo principal de la transformación digital es la digitalización de la relación con el cliente

La analítica avanzada

• Permite desnaturalizar la relación con el cliente explotando la información que tenemos de este

• Puede ayudar a mejorar la gestión de la interacción con el cliente explotando la información que tenemos de este

• Puede ayudar a mejorar el momento de conversión del cliente, pero no la retención del cliente explotando la información que tenemos de este

• Permite recoger la información que los clientes nos dejan en cada uno de los puntos de interacción con la Compañía

El tratamiento correcto de los datos de cliente

• No permite conocer sus gustos, pero sí predecirlos

• Permite escuchar la voz de cliente (VoC) en muchos puntos de su viaje

• Nos permite anticipar la siguiente acción que más nos interesa para él

• No permite predecir el canal de comunicación preferido por un cliente

La omnicanalidad

• Garantiza el uso de múltiples canales para la interacción con el cliente

• Garantiza el uso de múltiples canales para las comunicaciones con el cliente

• Garantiza el uso de múltiples canales para las comunicaciones comerciales con el cliente

• Garantiza la orquestación de múltiples canales para las comunicaciones con el cliente

El Marketing en RT

• Permite usar el comportamiento del cliente en canales digitales para disparar la activación de acciones comerciales

• Permite usar el comportamiento del cliente en cualquier canal para disparar la activación de acciones comerciales

• Permite recoger las interacciones de los clientes en el momento en que se producen

• Requiere de la automatización de la activación de acciones comerciales para poder ser implementado

Los principales subsistemas son

• Distribución, optimización, filtrado, priorización, modelización
• Modelización, depósito único, filtrado, optimización
• Modelización, filtrado, priorización, distribución
• Depósito único, distribución

Elige el orden adecuado para los subsistemas

• Modelización, distribución, filtrado, optimización y priorización

• Priorización, filtrado, optimización, distribución y modelización

• Modelización, filtrado, priorización, optimización y distribución

• Distribución, filtrado, priorización, filtrado y optimización

Gestión de respuestas en RT

• La gestión de respuestas en RT sólo se lleva a cabo en los canales desasistidos

• La gestión de respuestas en RT sólo se lleva a cabo en los canales asistidos

• La gestión de respuestas en RT se lleva a cabo en algunos canales asistidos y desasistidos

• La gestión de respuestas en RT se lleva a cabo en todos los canales: asistidos y desasistidos