TRAINING BEATS LDSK

Perasaan atau persepsi yang diterima oleh nasabah atau calon nasabah ketika mereka berinteraksi dengan para Staff, Proses, Produk, Aturan dan Kebijakan dan Perusahaan', disebut sebagai ?

• A.Service Excellence

• B.Customer Experience

• C.Customer Loyalty

• D.Service Mindset

Mengapa Customer Experience itu penting ?

• A.Memperkuat hubungan kerjasama kita dengan nasabah (Menumbuhkan bisnis dan meningkatkan kenyamanan nasabah)

• B.Memperdalam ketergantungan nasabah dengan bank dan memberikan layanan tanpa batas

• C. Mendapatkan brand promotor dengan reward point system

• D.memperkuat nasabah untuk dapat mengajukan bunga/rate deposito atau tabungan yang tinggi dan menguntungkan

Diperlakukan sebagai seorang individu merupakan ?

• A. Kebutuhan Perbankan Nasabah

• B. Kebutuhan Hidup Nasabah

• C. Kebutuhan Dasar Nasabah

• D. Kebutuhan BEATS

CIMB BEATS adalah :

• A. Metode untuk mengenal CIMB secara regional

• B. Program Baru untuk employee engagement antara CIMB

• C. Pelaksanaan employee engagement untuk mencapai target seluruh segmen bisnis di CIMB

• D. Panduan untuk berinteraksi dengan nasabah dan merupakan bentuk interaksi yang dapat diterapkan baik oleh team Sales dan Service

Apa pemahaman B pada BEATS ?

• A. Menciptakan kebutuhan nasabah

• B. Memberikan solusi atas kebutuhan nasabah

• C. Membangun kedekatan hubungan dengan nasabah

• D. Pastikan nasabah mengalami kemudahan dalam setiap interaksinya dengan Bank

Apa Pemahaman E Pada BEATS ?

• A. Menciptakan kebutuhan nasabah

• B. Memberikan solusi atas kebutuhan nasabah

• C. Membangun kedekatan hubungan dengan nasabah

• D. Pastikan nasabah mengalami kemudahan dalam setiap interaksinya dengan Bank

Apa Pemahaman A Pada BEATS ?

• A. Menciptakan kebutuhan nasabah

• B. Memberikan solusi atas kebutuhan nasabah

• C. Membangun kedekatan hubungan dengan nasabah

• D. Pastikan nasabah mengalami kemudahan dalam setiap interaksinya dengan Bank

Apa Pemahaman T Pada BEATS ?

• A. Bertanggungjawab menyelesaikan kebutuhan nasabah

• B. Memberikan solusi atas kebutuhan nasabah

• C. Membangun kedekatan hubungan dengan nasabah

• D. Pastikan nasabah mengalami kemudahan dalam setiap interaksinya dengan Bank

Apa Pemahaman S Pada BEATS ?

a.Bertanggungjawab menyelesaikan kebutuhan nasabah

b.Memberikan solusi atas kebutuhan nasabah

c.Membangun kedekatan hubungan dengan nasabah

d.Pastikan nasabah mengalami kemudahan dalam setiap interaksinya dengan Bank

• A. Bertanggungjawab menyelesaikan kebutuhan nasabah

• B. Memberikan solusi atas kebutuhan nasabah

• C. Membangun kedekatan hubungan dengan nasabah

• D. Pastikan nasabah mengalami kemudahan dalam setiap interaksinya dengan Bank

Menciptakan Suasana Yang Nyaman Bagi Nasabah Serta Menunjukkan Keinginan Kita Dalam Membantu Mereka, Merupakan Tahap ?

• A. Ke 2

• B. Ke 3

• C. Ke 1

• D. Ke 5