Search Header Logo

Pelayanan Prima (D4 Administrasi Perkantoran)

Authored by Riana Muslikhah

Other

University

Used 19+ times

Pelayanan Prima (D4 Administrasi Perkantoran)
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

40 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan tambahan untuk meningkatkan nilai Pelayanan atau membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak pesaing disebut dengan :

Core Service

Facilitating Service

Supporting Service

Service Excellent

Differentiated Services

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yang bukan merupakan prinsip-prinsip pelayanan prima adalah :

Menciptakan citra positif di mata pelanggan

Berusaha mengerti terlebih dahulu, baru dimengerti

Mengenal karakter pelanggan

Hubungan sebatas pemenuhan kebutuhan

Dapat menentukan apa keinginan pelanggan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yang bukan merupakan manfaat pelayanan prima bagi organisasi adalah :

Citra organisasi semakin meningkat

Memiliki peluang untuk berkembang pesat

Memiliki daya saing kompetisi

Pendapatan organisasi meningkat

Mendapatkan layanan professional

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur pemberian pelayanan prima adalah …

Berkata sopan dan formal kepada manajer

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar

Mengucapkan salam kepada sesama pegawai

Menjaga kerapihan pegawai

Menjaga kebersihan badan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berpakaian dengan menarik, rapi dan sopan dapat menunjukan profesionalisme seseorang, hal tersebut menunjukan bagian dari…

Berpakaian

Berbusana

Professional

Grooming

Greeting

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Karakter yang biasanya menjadi bagian dari sesorang baik secara emosional, pemalu, penakut, dsb, dinamakan

Personality

Profesional Attitude

Professional

Etiket

Attitude

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita di kantor sebaiknya kita...

layani untuk berdebat

minta maaf saja sudah cukup

minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

melayani dengan setengah hati

biarkan saja karena pelanggan tidak teliti.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?