Pelayanan Prima (D4 Administrasi Perkantoran)

Pelayanan tambahan untuk meningkatkan nilai Pelayanan atau membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak pesaing disebut dengan :

• Core Service

• Facilitating Service

• Supporting Service

• Service Excellent

• Differentiated Services

Yang bukan merupakan prinsip-prinsip pelayanan prima adalah :

• Menciptakan citra positif di mata pelanggan

• Berusaha mengerti terlebih dahulu, baru dimengerti

• Mengenal karakter pelanggan

• Hubungan sebatas pemenuhan kebutuhan

• Dapat menentukan apa keinginan pelanggan

Yang bukan merupakan manfaat pelayanan prima bagi organisasi adalah :

• Citra organisasi semakin meningkat

• Memiliki peluang untuk berkembang pesat

• Memiliki daya saing kompetisi

• Pendapatan organisasi meningkat

• Mendapatkan layanan professional

Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur pemberian pelayanan prima adalah …

• Berkata sopan dan formal kepada manajer

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar

• Mengucapkan salam kepada sesama pegawai

• Menjaga kerapihan pegawai

• Menjaga kebersihan badan

Berpakaian dengan menarik, rapi dan sopan dapat menunjukan profesionalisme seseorang, hal tersebut menunjukan bagian dari…

• Berpakaian

• Berbusana

• Professional

• Grooming

• Greeting

Karakter yang biasanya menjadi bagian dari sesorang baik secara emosional, pemalu, penakut, dsb, dinamakan

• Personality

• Profesional Attitude

• Professional

• Etiket

• Attitude

jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita di kantor sebaiknya kita...

• layani untuk berdebat

• minta maaf saja sudah cukup

• minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• melayani dengan setengah hati

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti.

pada saat anda menerima telp tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

• Meminta tamu menunggu

• Memminta tamu mengisi buku tamu

• Meminta tamu duduk

• Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar

• Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

Setiap orang atau sekelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis disebut...

• Pelanggan internal

• pelanggan nyata

• pelanggan eksternal

• pelanggan tetap

• pelanggan perantara

Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu...

• Adil dalam memecahkan masalah

• Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

• Melibatkan emosi dalam menangani masalah

• Menanggapi masalah dengan cepat

• memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan