Email Etiquette - Arabic

أصبح الايميل الوسيلة المفضلة للتعامل في الأعمال نسبةً للاّتي:

• لأنها وسيلة موثوقة

• لأنها تمنك من توثيق ما تود قوله

• لأنها تمكنك من ارسال مستندات ذات طبيعة مختلفة كالصور وغيرها

• لأنها وسيلة سهلة وغير مكلفة

• لأنها تمكننا من الارسال لعدد كبير من الناس

الغرض من تطبيق قواعد العمل (الإتيكيت) هو:

• الاحترافية

• الفعالية والكفاءة

• المحافظة عل العملاء

• كل ما ورد أعلاه

الكتابة بالأحرف الكبيرة:

• لافته للنظر

• مزعجة وتشبه الصراخ

• تستخدم للتعبير عن الغضب

• غير مريحة للعين

الايميلات الطويلة تتميز بالاتي:

• أحياناً تغطي المواضيع بشكل جيد

• تشعر الشخص الاخر انك متمكن من الكتابة

• صعبة القراءة

• غير مشجعه علي القراءة

عند الرد علي اي ايميل لعميل يحتوي علي عدة استفسارات فإنه من المهم: ....

• الإجابة علي جميع استفسارات العميل بإيميل واحد

• الرد بأكثر من ايميل لإبقاء قناة التواصل مفتوحة

• الرد بالهاتف اذا كانت الاستفسارات كثيرة

• تجاهل الرد علي الاستفسارات التي لا يحتاجها العميل

عند كتابة ايميل فيما يخص قواعد اللغة فإنه :

• يجب أن نهتم بقواعد اللغة

• قواعد اللغة ليست ما يجب ان اهتم به ، يجب ان اهتم بالمحتوي

• الحديث عن اللغة موضوع سطحي فنحن نعمل علي بيزنس ولسنا أساتذة لغة عربية

من الأفضل ان ارد علي الايميل

• اسرع ما يمكنني

• خلال 24 ساعه

• خلال يوم عمل

• خلال 12 ساعه

• عندما تجد الوقت فليس هنالك امر عاجل

يجب ان نتجنب ارسال مرفقات ما لم يكن ذلك ضروري

• صحيح

• خطأ

علامة "!" والتي تعني شديد الأهمية أو عالي الأولوية يجب:

• استخدامها كثيرا

• عدم استخدامها

• الاقتصاد في استخدامها

عند الرد علي إيميل حول نفس الموضوع من المهم ام ترفق الايميل السابق

• صحيح

• خطأ