Proceso de validación

Parte de los elementos que debes identificar para asegurarte de si un cliente está autenticado es:

• El campo “Autenticado” que esté en verde y se visualiza el nombre del cliente en el campo “Nombre completo”.

• Escuchar si el cliente indica que ingresó su código de acceso.

• Ver la fecha de nacimiento del cliente.

Los clientes que se autentiquen se validan con Canasta de Preguntas.

• FALSO

• VERDADERO

Si en Var4 dice “Sí” y la cédula en Var3 coincide con la del perfil del cliente en Siebel, significa que:

• El cliente está no autenticado.

• Cliente está autenticado

• Cliente aplica para ser validado con tarjeta de claves.

Los clientes que nos llamen desde Hotline, pueden autenticarse.

• FALSO

• VERDADERO

Los clientes autenticados en la Hotline pueden aparecer con el “Sí” en Var2 y la cédula que coincide con la del perfil en Var3.

• FALSO

• VERDADERO

Las llamadas son consideradas como NO Autenticadas, si el campo “Autenticado” se visualiza en Rojo

• FALSO

• VERDADERO

Se deberá validar al cliente con un código de la Tarjeta de Claves cuando NO se autentique en el sistema IVR.

• VERDADERO

• FALSO

Si el asesor identifica que la llamada puede ser fraudulenta, debe proceder con asistir el requerimiento del cliente.

• FALSO

• VERDADERO

Si al momento de saludar al cliente, éste indica que NO es su nombre, se debe proceder a solicitar documento de identidad y validarlo.

• FALSO

• VERDADERO

Cliente desea consultar su préstamo y NO tiene a manos su tarjeta de claves. Puedes validarlo a través de:

• Validación con canasta de preguntas.

• Validación especial, ( Cédula, nombre completo y fecha de nacimiento).

• Ninguna, porque debe ser con TDC y como no la tiene a manos, dee llamar cuando la tenga a manos.