Proceso de validación

Parte de los elementos que debes identificar para asegurarte de si un cliente está autenticado es:

Los clientes que se autentiquen se validan con Canasta de Preguntas.

Si en Var4 dice “Sí” y la cédula en Var3 coincide con la del perfil del cliente en Siebel, significa que:

Los clientes que nos llamen desde Hotline, pueden autenticarse.

Los clientes autenticados en la Hotline pueden aparecer con el “Sí” en Var2 y la cédula que coincide con la del perfil en Var3.

Las llamadas son consideradas como NO Autenticadas, si el campo “Autenticado” se visualiza en Rojo

Se deberá validar al cliente con un código de la Tarjeta de Claves cuando NO se autentique en el sistema IVR.

Si el asesor identifica que la llamada puede ser fraudulenta, debe proceder con asistir el requerimiento del cliente.

Si al momento de saludar al cliente, éste indica que NO es su nombre, se debe proceder a solicitar documento de identidad y validarlo.

Cliente desea consultar su préstamo y NO tiene a manos su tarjeta de claves. Puedes validarlo a través de: