Démarche qualité

Quel est le nom de la norme qui fournit les exigences de compétence et de qualité propres aux laboratoires de biologie médicale?

• NF EN ISO 9001

• NF EN ISO 15189

• NF EN ISO/CEI 17025

Quel est le nom de l'organisme chargé de l'accréditation des LBM,

• HAS (Haute Autorité de Santé)

• ANAES (Agence Nationale d'Accréditation et d'Evaluation en Santé)

• COFRAC (Comité Français d'Accréditation)

Qu'est ce qu'un SMQ?

• Système de mise en place de la Qualité

• Service du Maintien de la Qualité

• Système de Management de la Qualité

Le principe de l'amélioration continue est souvent représenté par la roue de Deming ou ?

• PDCA

• DPCA

• CDPA

Combien existe-t-il de types de processus?

• 2

• 3

• 5

Une action curative, c'est?

• Une action différée qui agit sur la cause du dysfonctionnement

• Une action immédiate qui agit sur l'effet du dysfonctionnement

• Une action qui agit sur les causes probables d'un dysfonctionnement

Une action corrective, c'est?

• Une action différée qui agit sur la cause du dysfonctionnement

• Une action immédiate qui agit sur l'effet du dysfonctionnement

• Une action qui agit sur les causes probables d'un dysfonctionnement

Une action préventive, c'est?

• Une action différée qui agit sur la cause du dysfonctionnement

• Une action immédiate qui agit sur la cause du dysfonctionnement

• Une action qui agit sur les causes probables d'un dysfonctionnement

Lorsqu'un client exprime une insatisfaction, le laboratoire doit rédiger:

• Une non conformité

• Une réclamation

• Une plainte

Quel est l'intervalle recommandé entre deux revues de direction?

• 12 mois

• 18 mois

• 24 mois