Suatu hari anda dimarahi oleh atasan anda karena telat mrngumpulkan laporan kerja, sehingga anda di nilai kurang bertanggung jawab dan membuat image anda buruk. Sedangkan fakta anda telat mengumpulkan tugas tersebut karena printer yang akan anda gunakan bermasalah, sikap anda

• §  Minta maaf dan menjelaskan jika keterlambatan anda karena printer perusahaan yang bermasalah
• §   Menjelaskan bahwa printer untuk anda mencetak laporan bermasalah
• §  Minta maaf dan menjelaskan bahwa kesalahan tersebut bukan semata mata karena anda
• §  Meminta maaf kepada atasan dan berjanji tidak mengulangi hal yang sama
• §   Tidak terima karena seharusnya perusahaan juga memfasilitasi semua sarana penunjang kerja karyawan

Siang ini anda sedang melayani banyak nasabah di kantor anda, antrian cukup panjang. Kemudian ada seorang kakek kakek umur 70 tahun juga ikut mengantri. Karena terlalu lama dan antrian panjang, kakek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu, sikap anda

• §  Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain
• §  Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian
• §  Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan
• §  Memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut
• §  Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua

Kita hidup di negara yang memiliki ragam kepercayaan, budaya dan adat istiadat yang berbeda-beda. Di perusahaan anda sendiri terdiri dari orang orang yang berbeda latarbelakang, banyak karyawan muslim yang mengeluhkan sulitnya beribadah karena ketersediaan tempat atau pada jam untuk beribadah mereka harus tetap bekerja, sikap anda

• §  Bersifat toleran dan menyediakan semua fasilitas ibadah karyawan
• §  Mendiskusikan hal ini dengan jajaran pimpinan dan pemilik perusahaan untuk dicari solusinya
• §  Akan memfasilitasi tempat untuk beribadah mereka di lingkungan perusahaan
• §  Memberikan kebijakan yang bersifat toleran kepada karyawan
• §  Karena pemilik perusahaan seorang non muslim, maka itu sudah menjadi aturan yang harus dipatuhi karyawan

Dalam dunia kerja, Anda akan bertemu dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda. Terkadang ada orang yang cuek dan tidak mau tau, ada juga yang sangat aktif mengkritik dan menyuarakan pendapatnya terhadap anda, sikap anda

• §  Berusaha menerima setiap kritikan yang dilontarkan untuk anda
• §  Saya jadikan kritikan sebagai bahan evaluasi diri
• §  Bersifat terbuka terhadap kritik atau masukkan
• §  Memahami karakter setiap orang yang anda temui
• §  Menjadikan kritikan sebagai masukan yang membangun agar Anda bisa menjadi pribadi yang lebih baik lagi.

Siang ini anda berkunjung kesebuah tempat wisata, karena hari libur tentu saja pengunjung sangat ramai. Padaa saat pembelian tiket masuk objek wisata antrian sangat panjang, kemudian anda melihat seorang ibu hamil sedang mengantri selang 10 an antrian di belakang anda. Ibu tersebut kelihatan sangat lelah ditambah lagi cuaca pada saat itu panas, apa yang anda lakukan

• §  Menyuruh ibu tersebut untuk antri di dekat anda
• §  Bertukar posisi antrian dengan ibu tersebut
• §  Antri seperti biasa karena kondisi antrian sangat panjang
• §  Meminta ibu tersebut untuk mengambil antrian anda
• §  Meminta ibu tersebut untuk berpindah ke antrian di depan anda

Sebuah perusahaan harusnya juga peka terhadap kebutuhan karyawannya. Jangan hanya menuntut untuk bekerja cepat, tepat. Tapi juga mengerti permasalahan dari karyawan. Contohnya saja seperti isu keluarga atau keuangan bisa saja mengganggu konsentrasi karyawan dalam bekerja sehingga membuat kinerjanya menurun, harusnya

• Membuat kebijakan baru, pinjaman karyawan
• Perusahaan bisa memberikan gaji yang lebih besar kepada karyawan
• Memberikan bonus pada karyawan yang berkinerja bagus
• Meminta setiap pimpinan divisi mau membantu bawahan yang sedang bermasalah dalam keuangan
• Memberikan akses untuk karyawan berbisnis sampingan di perusahaan

Di divisi tempat anda bekerja sedang terjadi sebuah masalah yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan dalam menyelesaikan tugasnya. Anda sebagai atasan sudah mencoba untuk berfikir dan memandang masalah tersebut secarah objektif dan menganalisis setiap karyawan yang dapat terpengaruh atas masalah tersebut, kemudian yang anda lakukan

• Membuat keputusan secepatnya dan memberitahu karyawan divisi akan hal tersebut, agar tidak kaget
• Meminta masukkan dari mereka dan membuat keputusan secepatnya agar dipatuhi semua karyawan divisi
• §  Menyuruh mereka mematuhi semua kebijakan dan meminta penyelesaian dari masalah tersebut
• Meminta mereka untuk berpartisipasi lebih baik lagi dan patuh terhadap semua kebijakan yang akan di ambil
• Meminta masukan dari mereka, melakukan revisi seperlunya, dan kemudian mengajak mereka turut mengimplementasikan rencana yang telah disepakati bersama

Karena banyaknya tugas team yang harus diselesaikan anda meminta bantuan teman anda untuk mengerjakan sebuah tugas yang deadline juga bersamaan dengan tugas team yang lain. Namun di tengah proses pengerjaan tugas tersebut kelihatannya teman anda kurang bersemangat mengerjakannya, apa yang anda lakukan

• Menyemangati teman untuk mengerjakannya
• Meminta agar tugas tersebut dapat diselesaikan tepat waktu
• Mengamati dan mencari tahu akar permasalahannya
• Menanyakan hal yang membuatnya tidak bersemangat
• Mengobrol dan mengingatkan teman akan target pengerjaan seharusnya

Beberapa hari terakhir ini di kantor anda sedang disibukkan dengan banyaknya deadline pekerjaan yang harus diselesaikan secepatnya, sehingga setiap komponen perusahaan diminta untuk memberikan kemampuan terbaiknya bagi perusahaan, karena jika ada pekerjaan yang tertunda akan berpengaruh terhadap produktivitas kerja. Namun ada beberapa karyawan yang datang kepada anda bercerita dan mengeluhkan beberapa hal yang tidak berkaitan dengan pekerjaan, sikap anda

• Saya akan selalu baik kepada setiap karyawan di perusahaan dan dapat menjadi teman curhat mereka setiap waktu
• Saya selalu terbuka terhadap setiap karyawan untuk berkeluh kesah kapanpun mereka membutuhkannya
• Hal tersebut harus di batasi karena dapat mengganggu kinerja perusahaan
• Selalu bersimpati dan memberikan nasehat dan solusi yang paling baik terhadap setiap masalah mereka
• Bersimpati dan memberikan solusi dan nasehat dengan tetap memprioritaskan kepentingan perusahaan

Anda merupakan seorang manajer pada sebuah perusahaan. Sudah beberapa bulan ini ada salah satu karyawan yang tidak dapat bekerja dengan baik, bahkan cendrung menghambat aktivitas diperusahaan, banyak pekerjaan yang tertunda karena harus menunggu dia menyelesaikan pekerjaannya, terkadang setelah ditunggu pun hasilnya sangat buruk, padahal anda sudah memastikan bahwa beban kerja karyawan tersebut sudah sesuai dengan peraturan dan prosedur perusahaan. Perusahaan pun telah memberikan kesempatan beberapa kali untuk perbaikan dan memberi pelatihan, namun setelah diamati tidak ada perubahan sama sekali, yang anda lakukan

• Memberi kesempatan terus sampai dia bisa berubah menunjukkan peforma terbaiknya, meski akan mengganggu kinerja perusahaan
• Memberikan kesempatan karena setiap karyawan berhak atas hal tersebut
• Terpaksa mencari penggantinya agar kinerja perusahaan kembali membaik
• Memberhentikan karyawan yang bermasalah tersebut, karena tidak bekerja dengan baik
• Memberhentikannya dan memastikan semua keputusan saya terdokumentasi