PELAYANAN PRIMA

APA ITU SERVICE EXCELLENCE MENURUT Suwithi

• Pelayanan terbaik yang dilakukan untuk pelanggan

• Pelayanan terbaik yang dilakukan untuk Pelayan

• Pelayanan terbaik yang dilakukan untuk Pelangan

• Pelayanan terbaik yang dilakukan untuk Pembeli

Tujuan Service Excellenc, Kecuali

• Mendapatkan Laba atau Keuntungan

• Meningkatkan Omzet Penjualan

• Membuat Pelanggan Melakukan Pembelian Ulang (Repeat Order)

• Menurunkan omset

Menciptakan Kepuasan Pelanggan Adalah

• Jawaban Service Excell

• Tujuan Service Excell

• Pembelian Service Excell

• Target Service Excell

Hal Yang Perlu Diperhatikan Oleh Customer Service, Kecuali

• Memahami Organisasi Anda

• Memahami Produk/Service Anda

• Memahami Hoby Pelanggan

• Memahami Customer Anda

Yang bukan bagian dari Memahami Organisasi Anda

• Misi dan visi organisasi

• Kultur Organisasi

• Aturan dan prosedur interaksi dengan

  pelanggan

• Kesetiaan

Yang bukan bagian dari Memahami

Produk/Service Anda

• Pengembangan produk /jasa

• Konfigurasi Produk/service

• Data dan spesifikasi produk/jasa

• Pemeliharaan dan perawatan diri

Yang bukan bagian dari Memahami Customer

Anda

• Kebutuhan Customer

• Perhatian Customer

• Kepribadian Customer

• Uang Customer

Tiga Pilar Service Excellence, Kecuali

• Pelayanan Excellence

• Product Excellence

• Process Excellence

• People Excellence

Ada Berapa Konsep Service Excellence Berdasarkan A6

• 5

• 7

• 6

• 3

Bagian Dari Sikap (Attitude), Kecuali

• Perilak

• Sikap

• Berfikir Positif

• Berfikir Negatif