Quiz Problem Solving Transformia

8 langkah praktis pemecahan masalah secara berurut adalah sebagai berikut:

• Membuat tujuan, memilah masalah, menjelaskan masalah, menentukan akar penyebab, mengembangkan tindakan, mengimplementasikan tindakan, mengevaluasi hasil dan proses, standarisasi proses

• Menentukan akar penyebab, membuat tujuan, memilah masalah, menjelaskan masalah, mengembangkan tindakan, mengimplementasikan tindakan, mengevaluasi hasil dan proses, standarisasi proses

• Menjelaskan masalah, memilah masalah, membuat tujuan, menentukan akar penyebab, mengembangkan tindakan, mengimplementasikan tindakan, mengevaluasi hasil dan proses, standarisasi proses

• Menjelaskan masalah, menentukan akar penyebab, memilah masalah, membuat tujuan, mengembangkan tindakan, mengimplementasikan tindakan, mengevaluasi hasil dan proses, standarisasi proses

Apakah yang dimaksud dengan Masalah:

• Suatu Kejadian menyimpang yang tidak sesuai dengan keadaan normal

• Sesuatu yang tidak kita sukai

• Harapan semu

• Keluhan

Ketika mengetahui titik penyebab suatu masalah. Maka langkah berikutnya adalah memprioritaskan masalah tersebut. Berikut adalah hal yang dapat diperhatikan dalam membuat prioritas, kecuali:

• Tingkat Pemahaman

• Tingkat Kepentingan (Important)

• Tingkat Keterdesakan (Urgent)

• Potensi untuk Ekspansi (Has Potential to Expand)

Dalam breakdwon the problem (Memilah Masalah), kata tanya yang digunakan adalah:

• What

• Where

• Who

• Why

Sedangkan dalam Analyze the root cause, kata tanya yang digunakan adalah:

• Why

• Where

• Who

• Why

Apa yang dimaksud denan GENCHI GENBUTSU?

• Pergi dan lihatlah sendiri

• Hening dan pikirkan

• Analisa dan putuskan

• Tulis dan diskusikan

Pareto Rule adalah

• 50% Effort, 80% Results

• 20% Effort, 80% Results

• 80% Effort, 20% Results

• 50% Effort, 50% Results

SMART digunakan pada saat:

• Membuat prioritas masalah

• Membuat target

• Mengembangkan tindakan

• Memilah masalah

Berikut adalah contoh tujuan yang memenuhi syarat SMART:

• Kita akan meningkatkan cara menangani keluhan

• Kita akan mengurangi jumlah keluhan sebanyak 10% di tahun depan

• Kita akan meningkatkan skor Kepuasan Pelayanan dari 75% ke 85% pada tahun depan di akhir Q3

• Kita akan meningkatkan penjualan kita tahun depan

Dalam identifikasi penyebab dengan fishbone analysis, tulang besar terdiri dari hal2 berikut kecuali :

• People

• Effect

• Process

• Product