SOAL LATIHAN TKP

Anda adalah seorang petugas Customer Service pada sebuah rumah sakit milik pemerintah. Sebagai seorang Customer Service, Anda selalu sibuk dalam melayani masyarakat. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang nenek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit dan sedang ditemani ibunya diruang perawatan. Untuk meringankan biaya, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya tersebut. Anda telah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada nenek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya nenek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunan BPJS. Bagaimana sikap Anda?

• Meminta rekan kerja lainnya yang lebih berpengalaman untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada nenek tua tersebut.

• Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.

• Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.

• Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.

• Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.

Anda bekerja sebagai pegawai Jaminan Kecelakaan yang mengurusi pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan baru. Hari itu, jumlah pendaftar sedang sangat banyak, sampai-sampai banyak orang yang mengambil nomor antrian 2 jam sebelum pendaftaran dibuka. Sekitar jam 10 siang, ada sepasang kakek nenek yang baru mengambil nomor antrian. Akibatnya, mereka baru Anda layani sekitar pukul 16 sore, mengingat jumlah pendaftar yang begitu banyak. Setelah begitu lama menunggu, ternyata ada 1 dokumen yang lupa mereka bawa sebagai persyaratan pendaftaran peserta baru. Mereka mengeluh dan marah-marah kepada Anda karena sudah lama menunggu ternyata tidak bisa mendaftar peserta Jaminan Kecelakaan hari itujuga. Sikap Anda adalah...

• Karena kasihan ada orang tua yang sudah menunggu lama, Anda memproses pendaftaran Jaminan Kecelakaan kakek nenek tersebut hari itu juga dengan catatan: 1 dokumen yang tidak dibawa harus dikirimkan keesokan harinya.

• Meminta maaf kepada kakek nenek tersebut karena Anda harus mengikuti prosedur pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan yang ada dan meminta mereka untuk datang lagi esok hari.

• Mencoba memberi pengertian kepada kakek nenek tersebut.

• Menyarankan kakek nenek tersebut untuk meminta tolong kepada anggota keluarga mereka agar mengirimkan scan dokumen yang tertinggal tersebut secara online ke alamat email kantor.

• Mendengarkan keluh kesah kakek nenek tersebut dan mencoba memberi pengertian.

Anda bekerja pada suatu kantor pelayanan pemerintahan sebagai front office yang bertugas memberikan pelayanan administrasi. Kantor Anda tersebut menerapkan sistem bahwa pengambilan nomor antrian hanya dibatasi sampai pukul 12.00. Semua yang mengambil nomor antrian sebelum pukul 12.00 akan mendapat pelayanan sampai selesai, meskipun pelayanan yang diberikan harus melewati jam pulang kantor Anda yaitu pukul 17.00. Pukul 16.50, Anda mendapat kabar dari istri bahwa anak Anda sakit cukup parah dan harus dibawa ke rumah sakit segera. Namun, pada hari itu, orang yang datang ke kantor dan mengambil nomor antrian sebelum pukul 12.00 sedang ramai- ramainya, sehingga dipastikan anda akan pulang lebih dari pukul 17.00 untuk memberikan pelayanan administrasi. Sikap Anda adalah...

• Meminta bantuan teman Anda untuk menggantikan posisi Anda sebagai front office dengan alasan ingin mengantar anak ke rumah sakit.

• Meminta ijin kepada pimpinan agar posisi Anda saat itu digantikan oleh teman Anda.

• Tetap memberikan pelayanan sampai selesai dan meminta istri untuk bersabar menunggu Anda pulang.

• Menyarankan kepada istri untuk meminta bantuan anggota keluarga lain dalam mengantar anak kerumah sakit, sedangkan Anda tetap memberi pelayanan administrasi sampai selesai.

• Memberikan pelayanan dengan secepat mungkin agar Anda bisa segera pulang dan mengantar anak ke rumah sakit.

Saat bertugas di bagian pelayanan, Saya ditempatkan di loket pengaduan konsumen yang terletak di lantai satu. Suatu hari datang konsumen yang merupakan difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan administrasi, namun letak tempat loket kepengurusan tersebut berada di lantai dua. Sikap Saya...

• Mengarahkan konsumen ke loket lainnya, dengan melihat bahwa penjaga loket yang merupakan rekan saya waktunya lebih luang.

• Mengarahkan konsumen ke satpam karena satpam lebih mudah dimintai bantuan.

• Mengarahkan konsumen ke loket yang seharusnya, yaitu loket administrasi yang berada di lantai dua. Semua itu sudah sesuai dengan aturan yang diberlakukan.

• Memberi saran ke konsumen bahwa sebaiknya dia membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya karena perlu diingat bahwa dia difabel.

• Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantu konsumen untuk kepengurusan administrasi menuju lantai dua.

Anda merupakan seorang pelayan pada sebuah restoran. Suatu hari tertentu, datang seorang tamu bersama dengan keluarganya untuk makan di restoran tempat anda bekerja. Pada saat menu sudah dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, dia memanggil anda dan komplain jika tadi dia minta agar menu yang dia pesan dibuat tidak pedas sama sekali, namun masakan yang disajikan malah pedas. Sikap anda...

• Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan.

• Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru.

• Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak.

• Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur.

• Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut.

Anda adalah seorang karyawan apotek. Seorang pembeli ingin membeli obatobatan tertentu yang harus menggunakan resep dokter karena bisa

membahayakan kesehatan. Dia tidak mempunyai resep itu. Namun pembeli

tersebut memaksa ingin membelinya dan dia memberikan sejumlah uang

kepada Anda agar mau memberikan obat tersebut. Apa yang Anda lakukan ?

• Saya memberikan obat tersebut kepadanya, toh tak ada yang tahu

• Saya ragu-ragu keputusan apa yang saya ambil

• Saya berkonsultasi kepada rekan sejawat dulu

• Saya menolaknya dengan mantap

• Saya menerima uang tersebut dan memberikan obatnya

Anda baru saja mendapatkan pekerjaan di sebuah perusahaan di mana mayoritas karyawannya berlawanan jenis kelamin dengan Anda. Suatu hari atasan Anda menemui Anda dan mengatakan bahwa

kehadiran Anda membuat banyak karyawan susah

fokus dalam bekerja karena mereka lebih banyak

memperhatikan diri Anda dibanding pekerjaan mereka sendiri. Atasan Anda kemudian mengisyaratkan agar Anda melakukan sesuatu untuk mengatasi permasalahan tesebut. Apa yang akan Anda lakukan?

• Tetap bekerja seperti biasa. Toh, kesalahan bukan berada di pihak saya.

• Menyarankan kepada atasan agar mendisiplinkan para karyawan tersebut.

• Meminta kepada bagian kepegawaian untuk dipindahkan ke divisi lain.

• Mengubah tampilan dan perilaku Anda agar tidak menarik perhatian lawan jenis.

• Sedapat mungkin menyarankan kepada rekan-rekan yang lain agar lebih fokus dalam bekerja.

Dalam rangka gerakan peduli terhadap keberlangsungan lingkungan hidup. Pemerintah memberi arahan kepada perusahaan agar memperhatikan keberlangsungan lingkungan, salah satunya dengan caa mengurangi penggunaan kertas dalam kegiatan perusahaan. Dengan demikian perusahaan saya memberi arahan seperti itu kepada karyawannya. Sebagai kayawan saya akan...

• Memberi dukungan kepada pemerintah bahwa perusahaan siap mendukung pengurangan penggunaan kertas.

• Menggunakan email untuk mengirim surat untuk aktivitas perusahaan.

• Menggunakan email untuk mengirim surat dan melakukan kegiatan perusahaan secara online.

• Memilah kegiatan yang dapat mengurangi jumlah kertas karena saya harus inovatif.

• Memberikan arahan kepada karyawan, mengenai hal peduli lingkungan saya akan mengajak mereka.

Malam ini anda bersama anggota keluarga berkumpul untuk makan besama. Salah satu di antaranya menggunakan gawai untuk menjelajahi teknologi informasi pada gawai nya, seperti WhatsApp, line, twitter, Instagram. Sikap anda terhadap ilustrasi diatas?

• Membiakannya karena itu suatu hal wajar untuk bersosialisasi dengan rekan di dunia maya.

• Melanjutkan makan dan berbincang dengan anggota keluarga lainnya.

• Menanyakan alasannya menggunakan gawai tesebut dan mengingatkan untuk mematikan gawainya.

• Menasehatinya pada saat makan untuk tidak menggunakan gawai.

• Menarik gawainya dan tidak akan mengembalikannya sebelum seluruh anggota keluarga selesai makan.

Dalam rangka merayakan ulang tahun anak rekan kerja anda yang sangat dekat dengan anda. Rekan anda mengundang anda dan meminta anda untuk datang ke acara ulang tahun anaknya tersebut yang akan di adakan besok malam di sebuah restoran cepat saji tidak jauh dari kontrakan anda. Anda tahu persis sudah pasti akan diadakan pesta untuk anak-anak yang sangat meriah. Padahal anda sendiri sangat tidak menyukai anak-anak, maka yang anda lakukan...

• Datang dengan ekspresi yang tidak menyenangkan karena banyak anak-anak.

• Hadir sebentar saja, memberikan kado dan segera pulang untuk menghargai undangannya.

• Tidak dating tanpa konfirmasi apapun karena jika datang anda akan merasa sangat terganggu dengan keberadaan anak-anak.

• Datang dan memebri kado dan mengikuti acara sampai selesai.

• Menelpon dan memohon maaf karena tidak akan hadir dan memberi kado di lain kesempatan.