Manajemen Pemasaran II

Konsumen yang loyal terhadap merek adalah konsumen yang menyukai merek tersebut kemudian membeli dan menggunakan merek tersebut.

Merupakan pendekatan loyalitas merek berdasarkan ...

• Pendekatan Sikap

• Pendekatan Perilaku

• Pendekatan Pribadi

• Pendekatan Komunikasi

Melihat loyalitas merek berdasarkan pembelian merek, metodenya dengan metode proporsi pembelian.

Merupakan pendekatan loyalitas merek berdasarkan ...

• Pendekatan Sikap

• Pendekatan Perilaku

• Pendekatan Pribadi

• Pendekatan Komunikasi

Segala sesuatu yang direncanakan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen saja, agar konsumen mendapatkan kepuasan dari pelayanan yang baik dari produk maupun dari perusahaan.

Merupakan pemahaman dari ...

• Customer Satisfaction

• Loyal Cutomer

• Customer Oriented

• Royal Customer

Dari pernyataan berikut manakah yang benar terkait dengan Produk Bermanfaat 4C ...

• Customer Pride, Customer Solution, Customer Cost, Covenience

• Customer Pride, Customer Cost, Convenience, Communication

• Customer Solution, Customer Pride, Communication, Convenience

• Customer Solution, Customer Cost, Convenience, Communication

Model kepuasan konsumen pada prinsipnya membandingkan antara ...

• Harapan sebelum pembelian dengan kinerja produk yang didapatkan

• Harapan sebelum pembelian dengan informasi yang diberikan produsen

• Harga yang ditawarkan dengan kinerja produk yang didapatkan

• Harga yang ditawarkan dengan informasi yang diberikan produsen

Pada pernyataan berikut manakah yang tidak termasuk pada faktor - faktor yang mempengaruhi kepuasan ...

• Word of mouth

• Harga yang ditawarkan

• Kebutuhan pribadi

• Pengalaman masa lalu

Konsumen setengah loyal dan setengahnya lagi suka beralih ke merek lain termasuk tingkatan konsumen ...

• Loyal

• Normal

• Setengah loyal

• Tidak loyal

Loyalitas suatu saat akan memudar pada konsumen, untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas dari konsumen makan perusahaan harus ...

• Memperbarui harga produk yang ditawarkan

• Memperbarui kemasan produk tersebut

• Menambah dan memperbarui discount program

• Menambah dan memperbarui nilai produk tersebut

Berikut ini yang tidak termasuk pada atribut - atribut produk adalah ...

• Harga

• Kemasan

• Merek

• Manfaat

Kategori produk dibagi ke dalam dua kategori, yakni ...

• Manufactured goods & Fashion goods

• Manufactured goods & Consumer goods

• Consumer goods & Leather goods

• Consumer goods & Culinary goods