TKP- PELAYANAN PUBLIK

Anda adalah seorang petugas Customer Service pada sebuah rumah sakit milik pemerintah. Sebagai seorang Customer Service, Anda selalu sibuk dalam melayani masyarakat. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang nenek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit dan sedang ditemani ibunya diruang perawatan. Untuk meringankan biaya, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya tersebut. Anda telah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada nenek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya nenek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunan BPJS. Bagaimana sikap Anda?

• Meminta rekan kerja lainnya yang lebih berpengalaman untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada nenek tua tersebut.

• Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.

• Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.

• Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.

• Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.

Anda merupakan seorang pegawai di suatu instansi pemerintah. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja dan melaksanakan absensi finger print karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Bagaimana sikap Anda?

• Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.

• Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.

• Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.

• Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi finger print.

• Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger print dan mengantarnya ke loket pelayanan.

Anda adalah seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika Anda ke kantor, tiba-tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan mencaci maki karena pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin buruk. Bagaimana sikap Anda?

• Berusaha tidak marah meskipun di caci maki dan tetap mendengarkan keluhannya.

• Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.

• Menasihati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.

• Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya.

Setiap hari, saya masuk kantor paling cepat dibandingkan pegawai lainnya. Yang saya lakukan setelah tiba adalah …

• Masuk ke ruangan dan membaca koran

• Santai di luar gedung kantor untuk menikmati udara pagi

• Masuk ke ruangan dan mengobrol dengan rekan sejawat

• Masuk ke ruangan dan membuat rencana kerja

• Masuk ke ruangan dan memulai pekerjaan yang tertunda kemarin

Saya diminta untuk lembur kerja sedangkan saya sudah berjanji kepada anak saya untuk mengantarnya ke pesta ulang tahun sahabatnya. Sikap saya….

• Pulang dengan diam diam, tanpa sepengetahuan pimpinan

• Berpura pura sakit agar dapat diizinkan untuk segera pulang

• Menghubungi anak saya menjelaskan agar naik taksi saja

• Bekerja lembur, karena yakin anak saya pasti memaklumi

• Meminta izin pimpinan mengantar anak saya kemudian kembali ke kantor untuk bekerja lembur

Ada pekerjaan yang terbengkalai karena orang yang seharusnya bertanggung jawab pindah kerja, maka saya…

• Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut karena jika terbengkalai terlalu lama akan mengganggu proses kerja

• Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut, dan baru akan memberitahu atasan setelah pekerjaan tersebut selesai

• Melakukan hanya apa yang dikatakan oleh atasan tidak lebih dan tidak kurang

• Menyarankan orang lain yang menurut saya kompeten untuk mengerjakan pekerjaan tersebut

• Menyarankan dan merekomendasikan hal-hal yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut, tetapi tidak bertindak sebelum disetujui oleh atasan

Jika saya memiliki bawahan yang kompetensinya rendah, maka

• Saya menuntutnya untuk meningkatkan kemampuannya

• Saya menegaskan bila dia tidak meningkatkan kemampuannya, maka saya tidak segan akan memberhentikannya

• Saya akan memberhentikannya dengan segera

• Saya meminta atasan saya untuk memindahkannya ke unit lain

• Saya membimbing dan memintanya untuk meningkatkan kemampuannya

Seluruh pekerjaan telah selesai saya kerjakan namun jam kerja hari ini masih tersisa sekitar 2 jam lebih.

• Mumpung masih di kantor dengan fasilitas internet, maka saya pergunakan untuk mengakses situs jaringan sosial facebook

• Setelah lelah bekerja hari ini, saya rasa tak ada salahnya saya mengobrol dengan rekan-rekan kerja lain untuk sekedar mengisi waktu

• Saya lebih suka membaca tabloid infotainment

• Saya pergunakan untuk chatting dengan kawan lama

• Saya pergunakan untuk membaca buku-buku pengembangan diri.

Anda adalah seorang anggota unit biasa. Saat ini unit anda dihadapkan pada situasi rumit yang membutuhkan pengambilan keputusan saat ini juga dari pimpinan unit,padahal pimpinan unit baru tiba di kantor 4 jam lagi. Sikap Anda adalah….

• Tetap menunggu pimpinan unit untuk datang

• Meminta rekan lain saja yang mengambil keputusan

• Bagaimanapun juga, saya tidak bersedia mengambil keputusan karena hal itu berisiko tinggi bagi karier saya

• Saya akan mengambil keputusan untuk menyelamatkan kondisi rumit tersebut

• Saya menelpon dulu pimpinan lalu mengambil keputusan sesuai arahan pimpinan dan berdasarkan kondisi saat itu

Suatu hari anda dikunjungi oleh seseorang yang susah untuk menerima penjelasan anda karena faktor usia, anda akan.....

• Tetap menjelaskannya dengan pelan

• Menyuruhnya pulang karena anda punya banyak pekerjaan

• Menyuruh rekan anda untuk membantu

• meninggalkannya saja

• memintanya untuk bertemu dengan atasan anda saja