BTS ESF animer groupe, conflits

C'est une situation d'équilibre précaire, de désaccord, dans des relations entre personnes, entraînant des risques de conflits

• conflit

• crise

• tension

C'est une forte opposition, une divergence profonde, un différend grave, un vif désaccord qui peut aller jusqu'au combat physique, à la violence verbale

• conflit

• tension

• accrochage

Les conflits ont toujours lieu entre deux individus

• vrai

• faux

Le conflit, s'il n'est pas trop violent, peut permettre de progresser

• vrai

• faux

Dans un groupe, lorsqu'une personne a un comportement inadapté, il est souhaitable de l'exclure du groupe pour éviter les conflits

• vrai

• faux

Les conflits proviennent toujours d'une insuffisance de compréhension réciproque entre 2 parties

• vrai

• faux

Ces caractéristiques permettent de repérer qu'une situation de conflit existe

• la discussion tourne en rond

• une personne pleure

• chacun parle sans vraiment écouter l'autre

• le ton monte

• un climat d'agressivité règne

Pour résoudre les conflits, on peut utiliser

• la négociation

• la médiation

• la sanction

• la conciliation

Pour sortir d'un conflit il faut analyser :

• l'incompréhension entre les personnes

• les problèmes à l'origine du conflit

• les mots blessants énoncés par chacun

Lorsqu'on arrive pas à sortir d'un conflit, il est souhaitable d'utiliser :

• la manipulation

• la médiation

• la force

• les menaces