pelayanan kelas XI SMK

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..

• ekstra

• prima

• special

• double

• Memuaskan

Pelayanan prima adalah...

• pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

• pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

• pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mencatat pesanan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A pertama, yakni attitude (sikap) ...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan

• mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

• mencatat pesanan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mencatat pesanan pelanggan

• mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

• selam, senyum, semangat

• senyum, sapa, salam

• senyum. santai, setia

• senyum, sapa, seyum

• sapa. senyum, sapa

Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....

• Berikan gaji/upah/insentif yang cukup

• Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• Berikan waktu libur yang cukup

• Tetapkan reward dan punishment yang adil

• Selalu berikan perhatian dan motivasi

Yang dimaksud empati adalah ....

• tingkat kepuasan

• tingkat kemarahan

• tingkat kepedulian

• tingkat kejenuhan

• tingkat keramahan

Terdapat istilah "pembeli adalah raja". Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah...

• tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli

• layani dengan sebaik-baiknya

• upayakan mereka merasa puas

• jangan mudah tersinggung atas sikapnya

• selalu bersikap ramah dan sopan

Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah...

• memberikan layanan dengan sabar

• berikan penjelasan yang terperinci

• berikan pilihan dengan cepat

• berikan tren-tren terbaru

• memberikan pujian