PM Pemasaran 1

Pelayanan yang berfokus pada mencatat pesanan , mencatat kebutuhan pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan pelanggan dan menyatakan terimakasih adalah pelayanan prima berdasarkan …

• Sikap (atitut)

• Tindakan (action)

• Perasaan ( feeling)

• Perhatian ( attention)

• Customer service

Suatu tindakan atau perilaku ditunjukan dengan cara berjalan, perilaku yang sopan, adalah penyerapan dari….

• Penampilan non-verbal

• Pelayanan pelanggan

• Penampilan verbal

• Penampilan serasi

• Pelayanan prima

Pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan para konsumen adalah….

• Pelayanan prima

• Pelayanan produk

• Pelayanan service

• Pelayanan internal

• Pelayanan produk

Hal yang kurang pantas dilakukan pramuniaga ketika ada konsumen yang sedang mencoba setelan jas akan tetapi ukurannya tidak pas adalah….

• Mencarikan setelan jas model serupa dengan ukuran yang pas

• Mencarikan setelan jas lain dengan ukuran yang sesuai

• Meminta konsumen untuk diet

• Menanyakan kontak konsumen untuk dihubungi ketika setelan jas yang dicari telah ada ukurannya

• Menawarkan untuk membeli sepatu sandal dengan ukuran pas

Pada bagian struk pennjualan yang dikeluarkan dari mesin penjualan non tunai EDC. Yang diberi tanda panah, seorang kasir meminta pengesahan pembayaran non tunai kepada konsumen dengan cara….

• Bagian keuangan menandatangani struk penjualan

• Struk ditandatangani konsumen dan dikembalikan ke kasir

• Struk ditandatangani kasir dan dikembalikan konsumen

• Menyerahkan struk penjualan kepada pembeli

• Struk di sahkan/validasi oleh kepala kasir

Apa fungsi dari kartu dari gambar disamping? (kartu kredit)

• Melakukan pembayaran secara tunai

• Melakukan pembayaran secara semi tunai

• Melakukan pembayaran secara Giro

• Melakukan pembayaran secara kredit

• Melakukan pembayaran secara debit

Dokumen yang digunakan untuk melakukan sesuatu pemesanan barang kepada konsumen disebut….

• purchase order

• surat penerimaan barang

• surat pengiriman barang

• bianko penerimaan barang

• formulir penerimaan barang

dibawah ini formulir surat pesanan atau purchase order atau PO,

yang ditulis pada kolom yang diarsis adalh….

• Jumlah barang yang dipesan

• Merek barang yang dipesan

• Jumlah harga barang

• Nama pemesan

• Kode barang

Bacalah soal berikut ini :

1. Siapakan dokumen penyerahan seperti : surat jalan, surat tanda bukti penyerahan barang, faktur/nota, kontan /kuitansi (jika dibayar ditempat)

2. Jika barang sudah siap, lakukan kontak dengan pembeli bahwa barang telah siap untuk dikirim dan buat perjanjian waktu pengiriman

3. Pastikan alamat lengkap sudah cukup jelas bagi pengantar barang

4. Periksa tanggal dan waktu pengiriman barang

Urutan yang benar semua dengan pola pengiriman ditempat pembeli adalah….

• 1-2-3-4

• 2-3-4-1

• 3-4-2-1

• 4-3-2-1

• 4-1-3-2

SURAT PERJANJIAN Kami yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Paijo

Umur : 40 Tahun

Pekerjaan : Pegawai Negeri Sipil

Alamat : Nganti

Nomor KTP : ……………..

Dalam hal ini bertindak atas nama diri pribadi yang selanjutnya disebut PIHAK PERTAMA.

Nama : Paijan

Umur : 25 Tahun

Pekerjaan : Wiraswasta

Alamat : Trini

Nomor KTP : ……………..

Dalam hal ini bertindak atas nama diri pribadi yang selanjutnya disebut PIHAK KEDUA.

PIHAK PERTAMA dengan ini berjanji untuk menyatakan dan menyepakati untuk menjual kepada PIHAK KEDUA dan PIHAK KEDUA juga berjanji menyatakan serta menyepakati untuk membeli dari PIHAK PERTAMA berupa :

Sebuah bangunan rumah yang terletak di Sinduadi, Sleman, Yogyakarta dengan batas-batas tanah tersebut adalah sebagai berikut :

Sebelah barat : Berbatasan dengan tanah Lapangan Desa Sinduadi

Sebelah timur : Berbatasan dengan tanah Ibnu Purwanto

Sebelah utara : Berbatasan dengan tanah Jalan Ringroad Utara

Sebelah selatan : Berbatasan dengan tanah H. Sugito

Dengan syarat dan ketentuan yang diatur dalam 9 (sembilan) pasal, berikut ini :

Pasal 1HARGAJual beli bangunan tersebut dilakukan dan disetujui oleh kedua belah pihak dengan harga bangunan sebesar Rp 500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

• Perjanjian pembayaran

• Perjanjian jual beli

• Klausal perjanjian

• Akad pembeli

• Kesepkatan