pemantapan 1

Kartu atau formulir pengawasan yang digunakan oleh bell captain untuk mencatat kegiatan bellboy selama menangani barang bawaan tamu adalah …

• Bellboy control sheet

• Bell errand card

• Group errand card

• Errand control sheet

• Depature baggage claim

Petugas yang mempunyai wewenang untuk memberikan ijin pindah kamar bagi tamu adalah …

• Bell captain

• Fo Manager

• Housekeeper

• Room attendant

• Bellman

Informasi kamar-kamar yang sudah diblok untuk tamu rombongan disebut …

• Trunk

• Rooming lish

• Arrival guest list

• Depature claim

• VIP

Tas bawaan tamu yang berisi pakaian ( jas ) dan penempatannya digantung ditrolley dinamakan …

• Brief case

• Travel bag

• Valet bag

• Koper

• Trunk

Penitipan barang-barang tamu yang berharga ( valuable things ) ditempatkan pada …

• office

• store

• safety box

• box

• drawer

Dalam pelayanan pada gambar seorang receptionis melakukan registration kepada tamu pada proses …

• Memberikan informasai harga kamar

• Memberikan penjelasan fasilitas hotel

• Tamu menandatangani registration form

• Tamu membayar rekening kamar

• Tamu melihat harga kamar

Surat yang ditujukan kepada tamu yang akan tiba dihotel dikategorikan sebagai …

• Current guest mail

• Past guest mail

• Future guest mail

• Update guest mail

• Last guest mail

Daftar yang menyajikan informasi tentang tamu-tamu yang diharapkan tiba pada hari tertentu adalah …

• Room status report

• Expected arrival list

• blocking card

• blocking room

• occupied

Dalam klasifikasi tamu hotel suatu rombongan yang berkunjung kesuatu tempat dinamakan …

• Commercially important persone

• Group inclusive tours

• Specialy interest tours

• Free independent travellerst

• Domestic tourist

Segala bentuk sikap dan hasil karya yang disadar oleh pola pikir yang positif yang menjiwai pelayanan dihotel sehingga para tamu merasa senang adalah …

• Courtesy

• Attention

• Pre-arrival

• The guest cycle

• Guest relation