INFORMAÇÕES MUP

Sobre emissão de bilhetes considere as respostas corretas:

• Para realizar a emissão, sempre se deve utilizar a tarifação disponibilizada automaticamente pelo sistema

• Não é obrigatório emitir os bilhetes na ordem em que serão utilizados

• Não está permitida a emissão de itinerários 100% offline em placas LATAM

• A LATAM ultiliza bilhetes eletronicos e impressos (impressos somente pelo aeroporto)

As EMDS´s tem validade de _____________. É pessoal e intransferível, contudo, o titular poderá utilizar para______________de serviços.

• 9 ano / pagamento

• 12 meses / pagamento

• 6 meses / pagamento

• 12 meses / compensação

Referente a reemissão voluntária quando se é necessário mudar a brand devemos inserir a ação MUDAR PELA MARCA

• VERDADEIRO

• FALSO

Sobre a taxa de serviço é incorreto:

• A taxa de serviço é aplicável para toda emissão ou reemissão

• Se o valor a ser cobrado de taxa de serviço em rota doméstica de bilhetes comerciais é inferior a 40 BRL, será cobrado como mínimo 40.00 BRL

• Aplicável em Call center, CTO, ATO e aeroporto

• A taxa de serviço não é reembolsável nem comissionável

De acordo com normas internas da LATAM, menores de idade podem ou não viajar acompanhados dependendo da faixa etária e se o voo é nacional ou internacional, considere o que for correto:

• Na LATAM, bebês e crianças entre 0 e 8 anos incompletos devem sempre viajar acompanhados de um adulto, seja em voos nacionais ou internacionais

• Em voos nacionais dentro do Brasil, passageiros menores de 12 anos incompletos só podem viajar desacompanhados do pai, mãe ou responsável mediante apresentação de autorização judicial expressa

• Adolecentes de 12 a 16 anos podem viajar sozinhos para destinos nacionais ou internacionais apresentamndo somente documentação dos pais

• O serviço se estende obrigatoriamente até os 17 anos

Qual serviço especial é cobrado:

• ESAN

• SVAN

• MAAS

• NENHUM

Sobre exceções por falecimento

• Aplica-se para tarifas prêmio ou pagantes, independente da regulamentação tarifária

• Para bilhetes de agências a exceção pode ser tratada diretamente pela agência. Caso algum familiar do próprio passageiro entre em contato conosco, deve ser tratada a exceção da mesma forma de que para os bilhetes de vendas diretas

• Os valores dos serviços especiais associados ao bilhete que não foram utilizados não serão devolvidos.

• O itinerário pode incluir somente voos LATAM

O que é o NO SHOW FALSO:

• Não comparecimento do pax no embarque do primeiro trecho

• A falsa informação do aeroporto sobre o no show do pax pelo aeroporto

• Não comparecimento do pax no embarque do segundo trecho

• Não comparecimento do pax no embarque dos trechos ida e volta

Sobre vendas de assentos:

• Os assentos nos voos da LATAM podem ser reservados somente no momento da compra da passagem

• Os passageiros que desejarem fazer a reserva antecipada do assento podem fazê-lo dependendo da tarifa paga ou da categoria de sócio

• Os assentos da LATAM+ eram chamados antes de “assentos prediletos”

• os passageiros com assentos LATAM+ não podem p embarcar pelo acesso “Prioritário”

para se cancelar um PNR de reserva com bilhete emitido há algum tempo o que fazer?

• Excluir os trechos e salvar com CTRL+E mantendo-se o bilhete ativo

• VOIDAR o bilhete

• Enviar o PNR para WEB DEVOLUCIONES

• PEDIR AJUDA PRA DEUS