TEMA 03 - RECURSOS HUMANOS CENTROS INFORMACIÓN TURÍSTICA

Señale la respuesta correcta. Dentro de la gestión de los recursos humanos, con respecto a los diferentes perfiles y funciones de los centros de gestión pública viene especificada en:

• a) La normativa turística de aplicación.

• b) Los pliegos de condiciones técnicas que rigen el contrato de gestión.

• c) La normativa de prevención de riesgos laborales

• d) La empresa adjudicataria del servicio de información turística.

Señale la respuesta correcta. Las buenas prácticas de trabajo en el servicio de atención e información son:

• a) Pautas de formas de trabajo establecidas en la legislación vigente de aplicación.

• b) Actuaciones y tareas concretas que vienen especificadas en los pliegos de condiciones técnicas.

• c) Propuestas de formas y buenas prácticas de trabajo que persiguen la mejora de la calidad del servicio.

• d) Conjunto de especificaciones relacionadas con el mantenimiento de las instalaciones y equipamiento.

Señale la respuesta correcta. Las Normas UNE son:

• a) Documento técnico de aplicación obligatoria en la prestación de servicios turísticos.

• b) Documentos para garantizar los niveles de calidad y seguridad en las empresas públicas.

• c) Documentos técnicos para infraestructuras e instalaciones, no afecta a los recursos humanos.

• d) Documentos técnicos de aplicación voluntaria para garantizar unos niveles de calidad y seguridad.

Señale la respuesta correcta. Las buenas prácticas recomendadas para el personal de los centros hacen referencia a:

• a) Pautas o directrices generales de imagen.

• b) Organización general de los equipos.

• c) Trato y atención a los clientes.

• d) Todas las anteriores.

Señale la respuesta correcta. Entre las diferentes tareas del personal de atención, orientación e información turística se encuentran:

• a) Supervisión de los modelos de encuestas.

• b) Definición de las necesidades logísticas y elaboración de propuestas.

• c) Atención al público presencial y no presencial por las diferentes vías y medios de consulta.

• d) Acompañamiento de grupos empleando técnicas acordes con las características de las personas.

Señale la respuesta correcta.El personal de los centros u oficinas desempeña un papel importante en la atención de las personas, por ello en la gestión de los equipos una de las actividades destacadas a contemplar es

• a) La formación técnica y operativa desarrollada de forma permanente

• b) Depende de las comunidades autónomas.

• c) Tamaño y ubicación de los centros de información.

• d) Si lo requiere el destino turístico donde esté situado el centro

Señale la respuesta correcta.La prevención de riesgos laborales es:

• a ) El conjunto de medidas adoptadas en las diferentes actividades con el fin de evitar o reducir los riesgos derivados del trabajo.

• b) La posibilidad de que un trabajador o trabajadora sufra un daño derivado del trabajo.

• c) Los equipos destinados a la protección y prevención de daños en el trabajo.

• d) Las tareas que puedan generar riesgos para la seguridad y salud del trabajador.

Seleccione la respuesta correcta.El personal responsable del desarrollo de las visitas y rutas guiadas es el:

• a) Coordinador, informador y guía turístico.

• b) Informador y educador turístico.

• c) Técnico en Información Turística.

• d) Guía de turismo, guía acompañante o guía turístico.

Seleccione la respuesta correcta. ¿Quién decide cómo acceder a la habilitación para ser guía?

• a) La Secretaría de Turismo.

• b) Cada comunidad autónoma en su

  territorio.

• c) La Unión Europea.

• d) Turespaña.

Seleccione la respuesta correcta.Los requisitos para obtener la habilitación de guía...

• a) ...son similares en todas las comunidades autónomas.

• b) ...desde la aplicación de la Directiva 2006/123/CE del

  Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre, relativa a los servicios en el mercado interior, se han homogeneizado.

• c) ... pueden variar mucho de una comunidad autónoma a otra.

• d)... tienden a ajustarse a la legislación europea.