Service excellence

Service excellence adalah?

• Pelayanan terbaik

• Pelayanan prima

• Pelayanan yang memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan

• Semua benar

Sebutkan tujuan service excellence, kecuali?

• Kepuasan pelanggan terpenuhi

• Meningkatkan jumlah keluhan

• Meningkatkan kepercayaan pelanggan

• Meningkatkan provit perusahaan

Sebutkan nilai dasar mitra keluarga yang dapat dilakukan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan, kecuali?

• Caring, Respect, Informatif

• Caring, Respect, Innovatif

• Caring, Respect, Excellence

• Respect, Excellence, Teamwork

Mana yang termasuk dalam sikap innovative?

• Mencari ide baru

• Mencari konsep baru

• Mencari metode baru

• Semua benar

Bekerja dengan sikap menghormati, menghargai harkat dan martabat adalah definisi dari?

• Caring

• Respect

• Excellence

• Innovative

Ungkapan atau ekspresi dari seseorang pelanggan yang mengutarakan rasa ketidakpuasan tergadap pelayanan merupakan definisi dari?

• Komplain

• Caring

• Respect

• Innovative

Apa yang anda lakukan ketika menemukan pasien komplain?

• Diam saja

• Meminta bantuan teman

• Senyum

• Acuh

Salah satu cara saat handling komplain adalah?

• Senyum

• Arahkan duduk

• Minta maaf

• Semua benar

Ketika menemukan pasien sedang kebingungan lalu anda membantu, hal tersebut termasuk dalam nilai budaya apa?

• Caring

• Teamwork

• Informatif

• Semua salah

Seberapa penting service excellence dalam pelayanan di RS?

• Biasa saja

• Penting sekali

• Tidak berpengaruh apapun

• Semua salah